ホームページの問い合わせを増やす改善の順番｜LP・フォーム・導線・文言のどれから直すか

サイトの問い合わせを増やすとき、直す順番は決まっています。フォーム → 導線 → 文言 → デザインです。

この順番は「効果の大きさ」ではなく、費用と時間が小さい順に、確かめられることから潰すという考え方で決めています。デザインは最後です。いちばん高くて、いちばん時間がかかり、効いたかどうかがいちばん分かりにくいからです。

考え方の元は公開後の改善（サイト制作の教科書 11章）と受け皿で決まる部分（Web広告運用の教科書 10章）にあります。

直す順番と、その理由

上から順に、1つずつやってください。 同時に全部変えると、何が効いたか分からなくなります。分からないということは、次に何をすればいいかも分からないということです。

1. フォーム

いちばん安く、いちばん早く効きます。見るのは4つです。

送信が本当に届いているか

自分のスマホから1件送り、自動返信と社内通知の両方が届くかを確かめます。迷惑メールフォルダも見てください。ここが壊れているサイトは実際にあります。詳しい点検手順は問い合わせが来ないときに最初に見る5つに書きました。

必須項目を減らす

後の商談で聞けることは、全部フォームから外します。 「どこで知ったか」は社内の知りたいことであって、問い合わせる人の用事ではありません。計測で分かることは計測で取ってください。

入力のしやすさ

• スマホで、電話番号の欄では数字のキーボードが出るか
• 入力を間違えたとき、どの欄が違うのかがその場で分かるか
• 送信ボタンを押した後、反応がない時間がないか

送信後の画面

送信完了の画面に、次に何が起きるか（いつ誰から返信が来るか）を書きます。ここが空白だと、不安になって別の会社にも同じ問い合わせをします。

2. 導線

フォームは直った。次は、フォームまで人が着くかです。

• サイトのどのページからでも、2タップ以内で問い合わせに行けるか
• スマホで、スクロールせずに見える範囲に連絡手段があるか
• 記事や事例ページの最後に、問い合わせへの案内があるか
• 電話番号が、タップで発信できる形になっているか

注意点として、全ページに大きなボタンを置けばよい、という話ではありません。 置くべきは「その人が読み終わったところ」です。料金ページの最後、事例ページの最後、サービス説明の最後。逆に、会社概要や採用情報のページに営業用のボタンを並べても意味がありません。

どのページを何本持ち、どうつなぐかはサイト構成と導線の設計（5章）にまとめています。

3. 文言

人は着いた。フォームも動く。それでも送信されないなら、書いてあることが合っていません。

見るのは、スクロールせずに見える範囲（ファーストビュー）の3つです。

広告を出している場合は、検索された語と見出しの語を揃えることが最優先です。「原状回復 費用」で検索した人が「私たちは地域に根ざした企業です」という見出しに着地すれば、そこで終わります。

文言を変えるときは、1か所ずつ、2週間は置いて比べてください。同じ週に見出しとボタンの文言と料金表記を全部変えると、判定できません。

社内の人は答えを知っているため、自社の文言が伝わるかを判定できません。取引のない人に5秒見せて「何の会社？」と聞くのが、いちばん安い検証です。原稿の作り方は原稿と素材（6章）に書いています。

4. デザイン

ここまで直して、それでも足りないときに初めてデザインです。費用も期間もいちばん大きく、効いたかどうかの判定がいちばん難しいので、最後に回します。

デザインで直す価値があるのは、次のような具体的な不具合が見つかったときです。

• 文字が小さくて、スマホで読めない
• 重要な情報が画像の中に入っていて、検索にも読み上げにもかからない
• ページの表示が遅く、読み込みの途中で離脱されている
• 配色のせいでボタンが押せるものに見えていない

「なんとなく古い」は、問い合わせが来ない理由の説明にはなりません。 見た目を新しくしたい理由が採用や取引先への印象であれば、それは別の目的として進めるべきです（→デザインの決め方（7章））。

直す前に、どこで落ちているかを数字で見る

順番どおりにやるとしても、どの段階に一番大きな穴があるかは数字で分かります。見るのは3つだけです。

1. サイト全体の訪問数
2. 問い合わせページの閲覧数
3. 送信された件数

2が1に対して極端に少なければ導線と文言、3が2に対して極端に少なければフォーム、1そのものが少なければ改善ではなく集客の話になります。この3つを数えられる状態にする方法は計測の土台（SEOの教科書 3章）にまとめています。

直した後、効いたかをどう確かめるか

変えたら、必ず変えた日を記録してください。 記録がないと、数字が動いたときに原因を探せません。

比べるときの注意が2つあります。

1. 前の週ではなく、前年の同じ月と比べる。 業種によっては季節で件数が動くため、前週比では判定を誤ります
2. 件数が月に数件しかない場合、1か月では判定しない。 3か月ぶんをまとめて見てください

件数の少ない会社ほど、数字ではなく理屈で判断してよい場面があります。フォームが届いていなかった、必須項目が10個あった、電話番号がタップできなかった。これらは「直したら良くなるか」を検証するまでもなく、直すべきものです。検証が必要なのは、どちらが良いか分からない変更だけです。

作り直すべきかの判断

当社では、直せば済むサイトを作り直すと80万円以上が不要にかかるため、先に現状分析（20万円〜）でどちらかを切り分けています。部分的な改修は30万円から、継続的な改善は月5万円からです。全面的に作り直す場合の制作費は80万円からになります。

着地ページ1枚の話であれば、LP制作が40万円から、LPO・CVR改善は計測とヒートマップの設置が10万円から、継続改善が月10万円からです。現状調査は無料で行っています。すべて税別です。

よくある質問

サイトの改善は、どこから手を付けるのが正しいですか

フォーム、導線、文言、デザインの順です。フォームは費用がほとんどかからず、直せば当日から効きます。デザインを最初にやると、費用と時間をいちばん使ったうえで、効いたかどうかが分からないまま終わります。

フォームの項目はどこまで減らしていいですか

名前・連絡先・用件の3つまで減らせます。住所、希望日、予算、従業員数などは、返信のときや商談で聞けます。必須が多いほど途中でやめる人が増えるので、後で聞けることはすべて任意にするか、外してください。

デザインを新しくすれば問い合わせは増えますか

増えるとは限りません。見た目が古いことと、問い合わせが来ないことは別の原因であることが多いためです。先にどのページで離脱しているかを数字で確かめてください。当社では現状分析を20万円から行っており、その結果として作り直したほうが早いと判断することもあります。