ホームページの問い合わせを増やす

公開後に数えるのは、アクセス数ではありません。問い合わせ件数を、入口ごとに、月単位で数えることだけが出発点です。 ここが数えられていないサイトでは、何を直しても効果が判定できません。「なんとなく良くなった気がする」で終わり、2年後にまた「古いから作り直したい」という話が出ます。 この章は、見る数字を3つに絞り、フォーム → 導線 → 文言 → デザインの順で直し、作り直す前に直して済ませるための章です。

この章で分かること

• 公開後に数える数字と、見なくてよい数字（順位・PV・直帰率をどう扱うか）
• 直す順番が「フォーム → 導線 → 文言 → デザイン」である理由と、1つずつの直し方
• 直しても数字が動かない3つの場合と、改善を頼むときに渡すと見積もりが小さくなるもの

いつから見るか：30日は見ない、判断は90日

公開直後の数字は、社内・取引先・既存客のアクセスで膨らみます。検索エンジンが新しいページを評価するのにも時間がかかります。最初の30日の数字で判断すると、ほぼ確実に間違えます。

経過	見るもの	やってよいこと
〜7日	壊れていないか（404・フォーム・計測）	壊れの修理だけ。 改善はしない
〜30日	問い合わせ件数を数え始める	数え方の整備。判断はしない
〜90日	問い合わせ件数・入口別・到達数	ここから判断する
90日以降	月次で同じ3つを見る	毎月、直す対象を1つ決める

この表は、いま自分がどの行にいるかを確かめるためだけに使ってください。上の行の「やってよいこと」を飛ばして下の行の作業を始めても、判断の材料が揃っていないので結論が出ません。とくに2行目と3行目の境目が重要です。30日の時点で数えるのは、数え方が整っているかの確認であって、増えた減ったの話ではありません。ここを混ぜると、整備の途中の数字で判断することになります。

例外は1つだけです。壊れているものは即日直します。 フォームが届かない、404が出ている、計測が動いていない——これは改善ではなく修理です。

数えるのは3つだけ

見る画面を増やすと続きません。3つに絞ってください。

#	数えるもの	場所	何が分かるか
1	問い合わせ件数（月単位・入口別）	自社の受付記録＋GA4	目標そのもの
2	フォームを開いた数と、送信した数	GA4（ページ別＋送信完了）	どこで落ちているか
3	非指名の流入と、404	Search Console	新しい人が来ているか／壊れていないか

1が最も重要で、自社の受付記録が正です。ツールの数字と食い違ったら、受付記録を信じてください。メールの通し番号でも、ノートの手書きでも構いません。数えていることが重要です。

入口別に分けるのは、直す場所を決めるためです。

入口	数え方	分けないと
フォーム	送信完了の記録	どの施策が効いたか分からない
電話	電話番号のタップ数＋着信数	スマホからの反応が見えない
メール（直接）	受信記録	サイト経由か紹介か区別できない
LINE・チャット	追加数・開始数	—
紹介・既存客	受付時に聞く	サイトの成果が水増しされる

最後の行が抜けると、ほとんどの会社でサイトの成果が実際より大きく見えます。 受付のときに「何をご覧になりましたか」と一言聞くだけで分けられます。

見なくてよい数字

数字	なぜ見なくてよいか
検索順位	日々揺れ、人によって違う結果が出る。目標にできない
PV（ページビュー）	増えても問い合わせが増えるとは限らない
直帰率	調べて満足して帰った人も、間違って来た人も同じ数字になる
滞在時間	読み込まれたのか、放置されたのか区別できない
SNSのフォロワー数	サイトの成果と直接つながらない

見るなという意味ではなく、これらを目標にしないという意味です。 目標は、月の問い合わせ件数です（1章で数字を決めています）。

直す順番は「フォーム → 導線 → 文言 → デザイン」

×が出たとき、多くの会社はデザインから直そうとします。順番が逆です。 前のほうにあるものほど、直すのが速く、効き方が大きく、費用が小さいからです。

順番を決めておく理由は、費用の話だけではありません。改善は、1つ直すごとに1ヶ月数えて効果を確かめる作業なので、1年に試せる回数が限られています。その限られた回数を、効き方の大きいものから順に使うか、思いついた順に使うかで、1年後の到達点が変わります。デザインから始めた会社は、たいてい3回目あたりでフォームの不備に気づきます。そこで初めて件数が動くのですが、そこまでに半年を使っています。

もうひとつ、前のほうにあるものほど、原因と結果が結びつきやすいという性質があります。フォームの必須項目を減らして送信が増えたなら、因果はほぼ確実です。配色を変えた月に件数が増えたとしても、たまたま紹介が重なっただけかもしれません。判定しやすい打ち手から先に消していくほうが、学習が積み上がります。

順	直す対象	直す内容	費用と時間の目安
1	フォーム	届くか・項目数・エラー表示・スマホでの入力しやすさ	ほぼ無料〜数万円／即日
2	導線	問い合わせボタンの位置・数・行き止まりのページ	数万円／数日
3	文言	見出し・価格の目安・対象・問い合わせ後に何が起きるか	数万円／数日
4	デザイン	配色・写真・レイアウト	数十万円／数週間
5	作り直し	全体	80万円〜／2ヶ月〜

順番の理由は単純です。1で直る問題を4でやると、20倍のお金と10倍の時間がかかります。 そして、フォームが届いていない状態でデザインを直しても、問い合わせは1件も増えません。

広告を出している場合も、順番は同じです。 広告の管理画面をどれだけ直しても、フォームが届いていなければ件数は増えません。広告側で何を判断するか（着地先と検索語が一致しているか、受け皿を直せないときに損を止める手）は、Web広告運用の教科書10章にあります。

1. フォーム（最初に見る）

症状	見るところ	直し方
問い合わせが0件	本当に届いているか	自分で1件送る（9章の項目3をもう一度）
フォームを開く人はいるが、送信が少ない	必須項目の数、エラーの出方	必須を「返信に必要なもの」だけに減らす
スマホからの送信が少ない	実機で入力してみる	入力欄の大きさ、キーボードの種類、確認画面の長さ
途中でやめている	入力の負担が大きい項目	住所・予算・詳細な要望を任意にする

「フォームを開いた数」と「送信した数」の両方を見てください。 開く人が少ないなら導線の問題、開くのに送らないならフォームの問題です。ここが切り分けの起点になります。

2. 導線

症状	直し方
フォームに到達しない	ヘッダー・フッター・本文末に問い合わせ導線を置く（5章）
特定のページで離脱が集中	そのページに次の行き先を足す。行き止まりを0にする
電話したい人が電話できない	スマホで番号をタップ発信できるようにする
迷って戻っている	パンくず・一覧への戻り導線を足す

3. 文言

読み手が問い合わせをためらう理由は、たいてい書いていないことです。

書いていないこと	読み手が思うこと
価格の目安	いくらか分からないから聞きたくない
対象（誰向けか）	うちの規模でも頼めるのか分からない
問い合わせ後に何が起きるか	売り込まれるのではないか
返信までの日数	いつ返ってくるか分からない
対応エリア	来てもらえるのか分からない
実績・事例	本当にできるのか分からない

この6つを埋めるだけで、問い合わせが増えることがあります。 費用は文章を書く時間だけです。

4. デザイン

ここまで直して動かないときに、初めてデザインを触ります。ただし、デザインの直しでも「作り直し」ではありません。 トップページの一番上（最初に見える範囲）だけを直す、写真を差し替える、文字を大きくする——部分的な直しで足りることがほとんどです。

直しても数字が動かない場合

サイトの問題ではないことがあります。 ここを見誤ると、改善費用だけがかかり続けます。

状態	起きていること	やること
そもそも人が来ていない（月の流入が数十）	検索されていない／知られていない	広告・営業・紹介。サイトを直しても分母が無い（Web広告運用の教科書）
来ている人が客ではない	語と商材が合っていない	対象を明記する（SEOの教科書4章）
価格が市場と合っていない	サイトでは解決できない	価格・商品そのものを見直す
問い合わせは来るが受注しない	サイトではなく、その後の対応	返信の速さ・提案の中身を見る
競合と条件が同じで選ぶ理由が無い	差が無い	事例・数字・一次情報を出す（6章）

この表は、改善を頼む前に上から順に当てはめてください。5行のどれかに当てはまるなら、サイトを直す前にそちらを片づけるほうが速く、費用も小さく済みます。当てはまらないと確認できて初めて、サイトの側に原因があると言えます。迷ったときは、1行目の流入数だけでも先に見てください。分母が足りているかどうかは、他の4行と違って、その場の数字ひとつで判定できます。

当社は、検索されていない商材や、価格が市場と合っていない場合、「サイトを直しても数字は動きません」とお伝えします（サイト改善 のFAQ）。ここを言わずに継続契約を結ぶと、半年後に必ず揉めます。

1つ目は特に多い状態です。流入が月に数十しかないサイトで、フォームを直しても意味がありません。 100人来て1件だったものが2件になるのが改善で、10人しか来ていなければ何をしても0件か1件です。この場合、直す対象はサイトではなく人の集め方になります（SEOの教科書、または広告）。

作り直す前に直す

1章で書いたことを、公開後の視点でもう一度書きます。作り直しは、改善の最後の手段です。

状態	判断
特定のページだけ数字が悪い	直す。 そのページだけ
フォームの送信率が低い	直す。 フォームと導線
内容が古い	直す。 文言の更新
スマホで崩れる／10年以上前の作り	作り直しを検討する
CMSが動かない／管理画面に入れない	まず入る手段を探す。無理なら作り直し
流入も問い合わせもある	直す。 URLを変えない（10章）

当社の場合、サイト改善は現状分析 20万円〜／改修 30万円〜／継続的な改善 月5万円〜（税別、分析だけの依頼も可・最短2週間）です。作り直し（80万円〜）と比べて、先に分析するほうが安く済むことがほとんどです。LPの改善は、公開後の改善として月10万円〜で受けています。

改善を頼むとき、渡すと見積もりが小さくなるもの

渡すもの	効く理由
直近90日の問い合わせ件数（入口別）	目標との差が最初から分かる
GA4とSearch Consoleの閲覧権限	調査の時間が減る
1章で決めた目的の1行と目標件数	何を改善と呼ぶかが決まる
管理画面のID	直す作業に入れる
この章の点検リストの○×	どこが×かが分かっていれば、見積もりは「何をやるか」から始まる

逆に、何も渡さないと、最初の1ヶ月が調査で終わります。 その分の費用がかかります。

自分で直すもの／頼むもの

直すもの	自分でできるか
フォームの必須項目を減らす	CMSのフォーム設定なら自分でできる
文言の書き換え	入力欄になっていれば自分でできる
問い合わせボタンの追加	ページによる。テンプレートなら制作側
写真の差し替え	自分でできる（8章で入力欄にしていれば）
表示速度の改善	制作側に頼む
URL構造の変更・301	制作側に頼む（間違えると流入を失う）
ページの新規追加	入れ物があれば自分で、無ければ制作側

線引きの基準は「間違えたときに戻せるか」です。 文言も写真も戻せます。URLと転送は、間違えると流入が消え、気づくのに時間がかかります。

よくある間違いを5つ

「アクセス数を増やそうとする」 ——アクセスが増えても、問い合わせが増えるとは限りません。関係の無い人が1000人来ても0件です。直し方：目標を問い合わせ件数に戻す。アクセスは、件数が頭打ちになってから増やす。

「デザインから直す」 ——最も高くて、最も遅くて、最も効きにくい順番です。フォームが届いていないのにデザインを直した例もあります。直し方：フォーム → 導線 → 文言 → デザインの順で見る。1つ直すごとに、1ヶ月数える。

「一度にたくさん直す」 ——5か所を同時に直すと、どれが効いたのか分かりません。次に何をすればよいかも分からなくなります。直し方：月に1つだけ直す。直した日を記録して、翌月の数字と並べる。

「毎日数字を見る」 ——日々の数字は揺れます。毎日見ると、動いていないのに何かを変えたくなります。直し方：見るのは月1回。日付を決めて、30分だけ。

「問い合わせが来ないのはサイトのせいだと決めつける」 ——流入が月数十しかない、価格が合っていない、対応が遅い——サイトの外に原因があることは珍しくありません。直し方：流入・問い合わせ・受注の3段階で、どこが細いかを見る。細いところから直す。

この章の出口

この章を終えたとき、手元に残っているべきものは3つです。

1. 月の問い合わせ件数（入口別に分かれていて、1章の目標と並んでいる）
2. 直す一覧（フォーム → 導線 → 文言 → デザインの順に並び、今日・今週・今月の期限が付いている）
3. 見る画面3つ（増やさないと決めたもの）

ここまでで、直す方法は分かりました。残る問題は1つだけです。これを来月も、来年も続けられるか。 続かない理由は、やり方が分からないことではなく、担当と時間が決まっていないことです。最後の章で、続く形と、社内でやれる範囲の広げ方を決めます。

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