ホームページの運用・更新体制と内製化

サイトが古くなる理由は、技術が古くなるからではありません。更新する人の名前が決まっていないからです。 担当が決まっていれば、月に30分で保ちます。決まっていないと、「誰かが気づいたら直す」という状態になり、3年後にまた「古いから作り直したい」という話が出ます。作り直しの費用は、決めなかったことの請求書です。 この章は、月次30分・年1回2時間の形を決め、社内でやれる範囲を段階的に広げ、10項目の点検リストで続く体制かどうかを確かめるための章です。そして本書の最終章として、12章分の使い方をまとめます。

この章で分かること

• 月次30分・四半期・年1回それぞれの作業と、忙しい月に落としてよいもの
• 内製化の4段階と、外注を続ける条件／終える条件
• 担当者が辞めても続く形（所有者一覧に残す5つ）と、次に作り直すかを判断する基準

毎月やることは3つ。合計30分

11章で決めた「見る画面3つ」を、そのまま月次の作業にします。増やしません。

30分という枠は、削って達成する枠ではなく、切られないために選んだ長さです。サイトの更新は、期限のある仕事ではありません。今月やらなくても、誰も困らず、何も止まりません。期限のある仕事と並んだとき、期限の無い仕事は必ず後回しになります。1時間かかる作業なら、繁忙期の最初に消えます。30分なら、忙しい月でも残ります。

見るものを3つに固定しているのも、同じ考え方です。項目が多いレポートは、作るのも読むのも時間がかかります。時間がかかる作業は続きません。続かない作業は、半年後には存在しなかったのと同じです。ここで選ぶべきは、詳しさではなく、来年も動いていることのほうです。

もうひとつ、3つに絞ると引き継ぎが軽くなります。担当が替わるときに渡すのが「この3つの画面を毎月開いてください」で済むからです。項目が10もあると、なぜそれを見るのかの説明が要り、説明が付いてこなければ、新しい担当は見る意味が分からないまま数か月で止めます。

#	見るもの	場所	時間	何が分かるか
1	問い合わせ件数（入口別）	自社の受付記録＋GA4	15分	目標そのもの。ずれたら受付記録が正
2	フォームを開いた数と送信した数	GA4	10分	どこで落ちているか
3	404と、インデックス登録	Search Console	5分	壊れていないか

この30分に、直す作業は含みません。 直す時間を別に1時間、月の予定に置きます。あわせて月2時間を予定として押さえてください（見る30分＋直す1時間＋予備）。これが、続けるための最小セットです。

忙しい月に落とす順番も、先に決めます。落とす順番を決めておくというのは、落とすことを許すという意味です。許していないと、1つ落とした月に「今月はできなかった」という失敗の記憶が残り、翌月から全部をやらなくなります。実際に止まるのは、忙しさそのものではなく、この後ろめたさのほうです。

優先	落としてよいか	理由
1（問い合わせ件数）	落とさない	落とすと、効いているかどうかが永久に分からなくなる
3（404・インデックス）	落とさない（5分）	壊れの発見が遅れると、その月の流入がまるごと消える
2（フォームの到達）	落としてよい	翌月に2ヶ月分まとめて見ればよい
直す作業（1時間）	落としてよい	翌月に回せる。ただし2ヶ月続けて落としたら、年1回の見直しで扱う

四半期と年1回にやること

月次は「見る」、四半期は「直す対象を決める」、年1回は「全体を点検する」です。

頻度	やること	時間	使う章
四半期	直す3か所を決める（フォーム→導線→文言→デザインの順）	1時間	11章
四半期	計測が壊れていないか実測する（自分でフォームを送って1件計上されるか）	10分	9章・11章
年1回	全ページの情報が古くないか見る（価格・実績・社員・年号）	2時間	6章
年1回	会社情報の照合（商号・所在地・代表者・資本金）	20分	9章
年1回	ドメイン・サーバーの更新期限と支払い方法の確認	20分	8章
年1回	バックアップから戻す手順を1回試す	1時間	8章

計測の実測を四半期に入れているのは、フォームの改修やCMSの更新で静かに壊れるからです。 壊れた月から先の数字はすべて過小になり、気づくのはたいてい半年後です。

年1回の情報点検で最も多い×は、価格と実績と年号です。 「創業◯年」が自動で増えない作りになっていたり、3年前の実績が最新として載っていたりします。古い情報が載っているサイトは、無いより信用を下げます。

更新の担当を決める

決めるのは3つです。全部、名前で決めます。

役割	人数	やること	月の時間
見る人	1人	月次の3つを開いて、数字を記録する	30分
直す人	1人	四半期に決めた対象を直す（文言・写真）	1時間
持つ人	1人	ドメイン・サーバー・CMS・計測の所有者一覧を管理する	年20分

見る人と直す人は同じでも構いません。「持つ人」だけは、管理職か経営者にしてください。 担当者が辞めたときに、アカウントごと失う事故を防ぐためです。

そして条件が1つあります。その時間が業務として認められていること。 本業の合間にやる前提だと、3ヶ月目に止まります。月2時間を上長が認めているかどうかが、続くか続かないかの分かれ目です。

社内でやれる範囲を広げる（内製化の4段階）

内製化は、全部を自分でやることではありません。「見る」と「直す（文章）」が社内にあれば十分です。

段階	できること	次へ進んでよい判断
1. 見る	月次の3つを自分で開き、数字を読める	3ヶ月続けて落とさなかった
2. 直す	文言・写真・お知らせを自分で更新できる	制作側への依頼が月0〜1件になった
3. 作る	新しいページを1本、自分で追加できる	2本目を自力で出せた
4. 決める	構成と導線を自分で設計できる	—

到達までの目安は、段階1が1日、段階2が1ヶ月、段階3が3ヶ月、段階4が6ヶ月以上です。ただしこれは慣れるまでの時間であって、進むべき期限ではありません。

この表は、到達すべき目標の一覧ではありません。右端の「次へ進んでよい判断」だけを見て、いま自社が次に進める状態かどうかを確かめるための表です。段階3や4が空欄のままでも、まったく問題ありません。段階2で止まっている会社と、段階2を5年続けている会社では、後者のほうが強いサイトを持っています。

進むか止まるかで迷ったら、止まってください。判断の材料は意欲ではなく、時間が業務として確保されているかです。段階3に進むには、新しいページを1本作る時間がまとまって要ります。その時間を上長が認めていないなら、進んでも途中で止まり、中途半端なページが公開されたまま残ります。段階2の範囲でお知らせを毎月更新しているサイトのほうが、作りかけのページを抱えたサイトより、ずっとよい状態です。

多くの会社が1と2のあいだで止まります。 越えるために要るのは技術ではなく、権限（CMSに入れないと練習もできない）と時間（月2時間が業務として認められているか）です。1と2は、ほぼ無料で到達できます。

全部を内製化する必要はありません。

社内に置くもの	外部に任せてよいもの
数字を見る・記録する	表示速度の改善
文言・写真・お知らせの更新	URL構造の変更と301
事実確認（会社情報・価格・実績）	CMS本体とプラグインの更新（保守契約に入れる）
何を直すか決める	デザインの変更・ページの新設
公開前チェック（9章の14項目）	サーバーの移転・障害対応

「見る・決める・直す（文章）」は社内、「直す（技術）」は外部。 この線引きが現実的です。技術側は一度きりの作業が多く、習得が引き合いません。

外注を続ける条件／終える条件

保守や運用を頼み続けるかどうかも、判断の形にしておきます。

続けてよい	終えてよい
毎月、実作業（更新・改修）の実体がある	届くのがレポートだけになった
社内の段階が上がっている（1→2→3）	1年たっても段階1のまま
支払いに見合う問い合わせが増えている	12ヶ月で問い合わせ件数が動いていない
自社では手が出ない技術作業を任せている	自社でできる作業だけが残っている

左右どちらにも当てはまる行がある、という状態が普通です。全部が右に寄るまで待つ必要はありません。判断の目安は、右側に3つ以上当てはまったら終える検討に入る、くらいで構いません。なお、サーバーやCMSの更新を任せているのに、その更新も止まっている場合は、終える前に契約内容を確認してください。頼んだはずの作業が契約に入っていなかった、ということがあります。

終えるときに確認するのは1つだけです。所有者一覧が自社になっているか。 ドメイン・サーバー・CMS・計測アカウントの所有者が自社であれば、いつ終えても損は出ません。ここが相手側のままだと、終えた瞬間にサイトごと失います。

当社の場合、保守・運用は月5万円〜（WordPress構築・コーポレートサイト制作）、社内で更新できるなら手順書だけ受け取って自社対応でも構いません。自社で回せるようにしたい場合は内製化支援（伴走支援 月10万円〜、環境整備 15万円〜）があり、月単位で終了できます。

担当者が辞めても続く形（所有者一覧）

作った会社や、前の担当者だけが持っている状態は、引き継ぎとは言いません。 置き場所を1か所に決めて、5つだけ残します。

残すもの	中身
所有者一覧	ドメイン・サーバー・CMS・GA4・Search Console・フォームの契約名義とログインできる人
更新の手順書	自社のCMSでの操作（お知らせの追加・写真の差し替え）
月次の1枚	見る画面3つ・日付・担当者名
公開前チェックの手順書	9章の14項目
直した記録	いつ何を直し、翌月の数字がどうなったか（1行）

更新するタイミングは、上から順に「変わったとき」「半年に1回」「変えたとき」「ページを足すたびに使う」「直すたびに」です。定期的に見直すのは手順書だけで、あとは出来事が起きたときに1行足すだけ、という形にしてあります。定期的な棚卸しの予定を増やすと、その予定自体が守られなくなるからです。

1つ目の形を具体的に書きます。この表が埋まらない会社は、いつでも全部を失う状態にあります。

対象	契約名義	支払い方法	ログインできる人	更新期限
ドメイン	自社	会社カード	総務・◯◯／社長	毎年◯月
サーバー	自社	会社カード	総務・◯◯／制作会社	毎年◯月
CMSの管理画面	—	—	◯◯／制作会社	—
GA4	自社アカウント	—	◯◯／制作会社	—
Search Console	自社アカウント	—	◯◯	—
フォームの受信	共有アドレス	—	営業部全員	—

「ログインできる人」に個人のアカウントしか書けない行があれば、そこが次の事故の場所です。 会社のアカウントを所有者にして、個人を管理者として追加する形にしてください。

支払い方法の列も飛ばさないでください。 退職者のクレジットカードでドメインを更新していて、失効でサイトとメールが同時に止まる——これは実際に起きる事故です。

よくあるのは、こういう形です。10年前にサイトを作ったときの担当者が自分のカードでドメインを取り、その人はすでに退職している。カードの有効期限が切れて更新に失敗し、通知は使われていない個人のメールアドレスに届いている。ある朝、サイトが表示されなくなり、会社の代表メールも同時に止まる。取引先からの連絡が届かない状態が、復旧まで続きます。

この事故の厄介なところは、サイトが止まることより、メールが止まることです。ドメインは、サイトの住所であると同時に、メールの住所でもあります。サイトが数日見られなくても売上への影響は限定的ですが、見積の依頼や納品の連絡が届かない数日は、そのまま商売に響きます。所有者一覧でドメインの行を最初に置いているのは、失ったときの影響が最も広いからです。

次に作り直すかを、何で判断するか

「古くなったから」で作り直すと、3年ごとに同じ費用がかかります。 判断の基準を、今のうちに数字で決めておきます。

基準	作り直しを検討してよい状態
問い合わせ件数	11章の改善を1年やっても、目標の半分を下回り続ける
端末	スマホで崩れる／操作できない箇所がある
更新	CMSが動かない、管理画面に入れない、更新すると壊れる
事業	主力商品・対象顧客・社名が変わった
構成	ページを足す場所が無い（入れ物が足りない）

逆に、これ以外は「直す」で足ります（11章）。特に「見た目が古い」は、作り直しの理由になりません。流入と問い合わせがあるサイトを作り直すと、検索で積み上げた評価を一度失います。

よくある間違いを5つ

「見る画面を増やす」 ——ツールを増やし、レポートを厚くすると続きません。開かなくなった月から、何も分からなくなります。直し方：3つに戻す（問い合わせ件数／フォームの到達／404とインデックス）。増やしたくなったら、1つ減らしてから増やす。

「更新は気づいた人がやる」 ——誰もやりません。半年後に「お知らせが去年で止まっている」状態になります。直し方：月次の1枚に名前を書く。見る人と直す人が別でもよいが、時間を上長が認めていることが条件。

「保守契約に入っているから安心」 ——中身を確認していないことがあります。月額が「質問窓口代」になっていて、CMSの更新もバックアップも含まれていない契約は実在します。直し方：契約書で「月◯時間まで」「月◯回」「更新作業を含む」を確認する（4章の点検リスト7）。

「アカウントは担当者の個人名義で作った」 ——退職・異動で失います。GA4とSearch Consoleの所有権を失うと、過去のデータも見られなくなります。直し方：会社のアカウントを所有者にし、個人は管理者として追加する。所有者一覧の表を埋める。

「3年たったから作り直す」 ——年数は理由になりません。直して足りるサイトを作り直すのは、80万円以上を捨てることです。直し方：作り直しの基準を数字で決めておく（点検リスト10）。基準に当たっていないなら、直す。

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この本の使い方

12章を通しで読む必要はありません。自社が今いる場所の章から読み、その章の点検リストに○×を付けてください。 全12章に12本・134項目の点検リストが入っています。

区分	今いる場所	読む章	手元に残る点検リスト（項目数）
決める	作るかどうか、何を、誰に頼むかを決める	1・2・3・4章	作る前の判断12／要件12／選び分け10／発注先10（計44）
作る	構成・原稿・デザイン・実装を決める	5・6・7・8章	構成と導線10／原稿と素材12／デザイン10／実装12（計44）
出す	検査して、公開して、移行する	9・10章	公開前チェック14／公開と移行12（計26）
続ける	数えて、直して、続ける	11・12章	公開後90日10／続ける体制10（計20）

この区分は、時間の順ではなく原因の順です。 公開後に問い合わせが来ないなら11章ではなく1章に、デザインで揉めるなら7章ではなく1章に、更新できないなら12章ではなく2章に原因があります。後ろの章で困ったら、前の区分に戻ってください。

読み方は3通りあります。通しで読む（これから作る場合）、点検リストだけ印刷して付ける（すでにあるサイトの健康診断）、9章だけ読む（公開直前で、受入検査だけしたい場合）。

判断に迷ったときは、この本の骨になっている3つの原則に戻ってください。

1. 決める工程に時間を使う。 12章のうち4章を「決める」に割いています。お金と時間を失う場所は、作る工程ではなく決める工程です（1〜4章）
2. 作り直す前に直す。 見た目が古いことと、問い合わせが来ないことは別の問題です。直して足りるなら、そのほうが速くて安い（1章・11章）
3. 名前が書いていないものは、動かない。 決裁者・窓口・原稿を書く人・事実確認をする人・更新する人・所有者。この本の必須項目のほとんどは「名前が書いてあるか」です（全章）

更新の約束

• 正本はこのフォルダのMarkdownです。 ホワイトペーパー（PDF）・スライド・音声・動画は、すべてここから作ります。内容が食い違ったら、こちらが正しいと考えてください
• 相場は書きません。 サイト制作の価格は、ページ数・原稿の担当・撮影の有無・移行本数で何倍にも変わるので、相場という1つの数字が存在しないためです。金額を出すときは当社の料金を一例として置き、理由を添えています
• 出典のない統計は使いません。 数値は、自分で測れる指標と合格ラインに置き換えています
• 料金は時点を明記します。 本書の記載は2026年9月時点で、すべて税別です。最新は各サービスページ（コーポレートサイト制作／LP制作／WordPress構築／サイトリニューアル／サイト改善／内製化支援）が正です
• 検索で上げる施策は、SEOの教科書に譲っています。 速度と土台の点検は2章、URL設計と301は5章・7章、計測は3章です。同じ表を2冊に書きません
• 料金の改定、仕様の変更があったときは、該当する章を直し、更新履歴に残します

相談したいとき

• 自分で点検したい — 9章（公開前チェック14項目・2時間）と11章（公開後90日10項目）は、無料の道具だけで今日できます
• 作るべきか、直すべきかを判断したい — サイト改善。初回相談と改善方針の提案は無料、現状分析は20万円からで、レポート提出だけで終えていただいて構いません
• 作る・作り直す — コーポレートサイト制作（80万円〜・10ページ前後・2ヶ月〜）／サイトリニューアル（80万円〜）。初回相談と構成の提案は無料、取材と原稿執筆は制作費に含みます
• 自社で回せるようにしたい — 内製化支援。伴走支援は月10万円から、月単位で終了できます

この本の点検リストに×が付いた項目を持ってきていただくのが、いちばん早い相談のしかたです。 どこが×かが分かっていれば、話は「何をやるか」ではなく「何から直すか」から始められます。

そして、×が1つも無い会社に、当社から売るものはありません。 そのときは、この本を社内の手順書としてそのまま使ってください。