AIの内製化｜外注で終わらせない道筋

内製化とは、全部を自社でやることではありません。決める部分と、直す部分を自社に置くことです。 作る部分は外に頼んで構いません。ただし、指示文を自社で直せない状態と、使える人が1人しかいない状態は、どれだけ道具が動いていても内製化とは呼べません。 この章は、自社がいまどの段階にいるかを判定し、次の1年でやることを3つに絞るための章です。そして、この本全体の締めです。

この章で分かること

• 内製化で自社に持つべき3つと、外に頼み続けてよい部分
• 4段階の自己診断と、段階ごとの次の一手
• 続けるために月にどれくらいの時間を確保するか

自社に持つのは3つだけ

内製化という言葉が誤解されやすいのは、程度の話だと受け取られるからです。半分は自社でやっているから半分内製化できている、という数え方をすると、どこを自社でやるかの議論が抜けます。実際には、自社が持つべき部分と、外に出してよい部分ははっきり分かれていて、割合の問題ではありません。持つべき部分を1つでも外に出していれば、残りをすべて自社でやっていても、業務は止まる側に倒れます。

分かれ目は、変化が起きたときに誰が動けるかです。業務は必ず変わります。様式が変わり、担当が変わり、取引先の要求が変わる。そのとき、自社だけで直せるなら内製化できています。外に依頼して見積を待ち、作業の順番待ちに並ぶなら、できていません。動いているかどうかではなく、変えられるかどうかで判定してください。

この判定の仕方には利点があります。導入直後は、どんな形でも動いて見えるので、内製化できているかどうかが分かりません。半年後に最初の変更が必要になった日、その判定は一瞬で出ます。そして、その日に外注費と待ち時間が発生すると分かったなら、それは導入時の契約の作り方の問題です。だからこの章は、本の最後に置きながら、実際には契約を結ぶ前に読むべき章でもあります。

全部を抱え込むと、人が足りずに止まります。持つのはこの3つです。

#	自社に持つもの	無いとどうなるか	どの章で作ったか
1	決めごと（線引き・社内ルール）	判断する人ごとに答えが変わる。事故の責任が宙に浮く	1章・3章
2	指示文と手順を直せること	業務が変わるたびに外注費と待ち時間が発生し、現場が使うのをやめる	5章・9章
3	使える人が複数いること	1人の異動で止まる。改善も止まる	9章

この表は、3行そろって1つの条件です。上から順に達成する段階ではありません。3つのうち2つができている状態は、3分の2できているのではなく、単に止まる原因が1つある状態です。真ん中の列を読めば分かるとおり、それぞれ違う壊れ方をするので、他の2つで埋め合わせが効きません。

自社の現状を当てはめるときは、右端の列を使ってください。該当する章の成果物が現物として手元にあるかを確かめる、という形です。頭の中にあるものは数えません。1の決めごとなら紙かファイルがあるか、3なら氏名が書いてあるか。この確かめ方にすると、判定に主観が入りません。

2が分かれ目です。 作ってもらった仕組みが動いていても、直せないなら、それは買っただけです。

たとえば、受注処理の一部を自動化する仕組みを外部に作ってもらい、半年ほど問題なく動いていたとします。ところが取引先の1社が注文書の様式を変えると、読み取りが通らなくなります。自社で直せなければ、作った会社に依頼して、見積と作業で数週間かかります。その間、その取引先の分だけは手作業に戻すことになります。

金額としては大きな出費でないことが多いです。効くのは別のところです。現場が「また変わったら数週間止まる」と考えるようになり、新しい業務に広げる話が社内で通らなくなります。1度の待ち時間が、その後の展開を止めるわけです。防ぐには、契約（や更新）のときに、指示文の直し方を教わる時間を条件として入れておきます。

作ってもらうこと自体は、まったく問題ありません。問題は、引き渡しの条件に「自社で直せる状態にすること」が入っていないことです。これは発注時にしか交渉できません。納品後に「直し方を教えてください」と頼むと、追加の作業として見積が出ます。 業務は必ず変わります。様式が変わる、担当が変わる、取引先の要求が変わる。変わったときに自社で直せるかどうかが、内製化の定義だと考えてください。

外に頼み続けてよい部分

内製化の反対語は外注ではありません。頼む範囲を自社が決めている状態なら、頼み続けて構いません。

範囲	自社	外
任せる範囲の線引き・社内ルール	◯ 必ず自社	相談相手としてなら
業務の選定	◯ 自社が決める	棚卸しの進め方は頼める
指示文の作成	最初は一緒に、直すのは自社	型づくりは頼める
開発・連携の作り込み	直せる人がいなければ外	◯
道具の選定	◯ 自社が決める	確認観点の整理は頼める
効果の判定	◯ 自社	数え方の設計は頼める
事故対応の初動	◯ 必ず自社	—

「必ず自社」が2つあります（決めごとと初動）。 どちらも、外の人には判断できないものです。契約と、社内の事情と、責任の所在が絡むためです。 頼む範囲を決めたら、金額と期間も書いてください（9章の点検項目9）。範囲が曖昧な委託は、毎年少しずつ広がります。

4段階の自己診断

いまどこにいるかで、次の一手が変わります。上から順に判定してください。

段階	状態	判定の条件
1 試した	何人かが使っている。業務としては回っていない	線引きも社内ルールも無い、または配っていない
2 1業務が回っている	対象業務が決まり、手順と確認箇所がある	担当者1人で回っている
3 複数業務・2人目がいる	業務ごとに2人目がいて、置き場所が1か所	指示文の更新を外に頼んでいる
4 自社で増やせる	新しい業務を自社だけで追加できた	指示文を自社で直した履歴がある

この表は、上から順に読んで、最初に当てはまらなくなった行の1つ上が自社の段階です。右端の「判定の条件」は、その段階に留まっている理由を書いてあります。つまり、判定の条件の欄がそのまま、次に潰すべき1つになっています。段階を上げるためにやることを探す必要はありません。

段階3で止めるか、4を目指すかは、多くの会社が迷う分かれ目です。迷ったら、段階3で止めてください。判断の基準は意欲ではなく、業務の数です。自社で新しい業務を追加できる状態が価値を持つのは、追加したい業務が次々に出てくる場合だけです。対象が2つか3つで安定しているなら、段階3のまま、変更が必要になったときだけ自社で直せれば十分に回ります。

逆に、段階4を目指す価値がはっきりある場合もあります。似た形の業務が部門をまたいで並んでいて、1つ増やすたびに外注費が発生している、という形のときです。このときは段階4が費用の話になるので、社内で説明できます。説明できる理由があるかどうかで決めてください。「自走できる組織にしたい」という理由だけで進めると、途中で担当者の負荷が上がり、元の委託に戻ります。

段階1で道具を増やさないでください。 よくある停滞は、段階1のまま道具だけが増え、誰が何に使っているか分からなくなる形です。 段階3から4に進めない原因は、ほぼ1つです。指示文を外に持たれていること。 契約の形を変えるか、直し方を教わるかを、次の更新のときに交渉してください。

段階ごとの次の一手

いまの段階	次にやること	使う章
1 → 2	線引きの表を配る。最初の1業務を決め、着手前の数字を取る	1章・2章・3章
2 → 3	2人目を決めて、1人でやってもらう。置き場所を1か所にする	9章
3 → 4	指示文を自社で1回直す。新しい業務を自社だけで追加する	5章・2章
4	半年ごとに点検リストを通す。道具の見直しをする	3章・4章・10章

段階を飛ばさないでください。 1から3に飛ぼうとすると、決めごとが無いまま複数業務に広がり、事故が起きたときに全部を止めることになります。

月にどれくらい時間を使うか

続かない一番の理由は、時間を確保していないことです。新しい会議体は作りません。 既存の定例に足します。

いつ	何分	やること
月1回	15〜30分	うまくいかなかった記録の読み合わせ、指示文の更新（9章の点検項目10）
四半期に1回	2時間	線引きの表の見直し、1章・9章の点検リストを通す
半年に1回	2時間	社内ルールと10章の点検リストを通す。道具の条件を公式ドキュメントで確認し直す
年1回	半日	次の1年でやること3項目を決め直す

当社の決めごと：見直しの日付を、決めた日にカレンダーに入れる。 理由は、「そのうち見直す」は実行されないためです。日付が入っていない見直しは、無いのと同じです。

道具を乗り換えられる状態を保つ

契約先が変わる、値上げされる、機能が終了する。これは必ず起きます。備えは1つだけです。

保つもの	確かめ方
指示文が道具の外にある	共有フォルダやリポジトリから開ける（4章の点検項目9）
手順書が道具の外にある	操作の名前ではなく、材料・確認箇所・やり直す条件で書いてある（9章）
出したデータを取り出せる	解約時のデータの扱いを公式資料で確認してある（4章の点検項目8）
特定の道具でしかできない作り込みの範囲が分かる	どこまでが移せないかを一覧にしてある

手順書を操作の名前で書かないでください。 画面名やボタン名で書かれた手順書は、道具が変わった時点で全部が無効になります。自社で決めたことだけを書いていれば、移すときに書き直す量はわずかで済みます。

全部を内製化しないほうがよい場合

内製化そのものが目的になると、かえって高く付きます。

状況	判断
対象業務が1つで、月の件数も少ない	内製化まで持っていかない。手順書だけ残す
社内に直せる人が1人もおらず、採用の予定も無い	委託を続ける。ただし決めごとと初動は自社に置く
専門的な資格・責任が伴う領域	外の専門家に頼む。判断も含めて任せる範囲を明記する
作った道具を持ち切れない	8章に戻る。本数を減らす

2行目が現実的な落としどころです。決めごとと初動さえ自社にあれば、作る部分を頼み続けても運用は壊れません。

よくある間違いを5つ

「内製化＝全部自社でやること、だと考えた」 ——人が足りず、途中で止まります。直し方：自社に持つのは3つ（決めごと・直せること・複数人）に絞る。残りは範囲と金額を決めて頼む。

「仕組みは納品されたが、直し方を教わらなかった」 ——業務が変わった時点で使われなくなります。直し方：引き渡しの条件に「指示文を自社で直せること」を入れる。受け取った後に1回、自社だけで直してみる。

「詳しい1人がいるので、内製化できていると考えた」 ——その人の異動で全部止まります。直し方：業務ごとに2人目の氏名を書く（9章の点検項目3）。

「点検リストを1回通して、それで終わりにした」 ——半年で実態とずれます。道具の条件も変わります。直し方：四半期と半年の見直し日をカレンダーに入れる。

「次の1年の計画に、10項目を並べた」 ——実行されるのは、多くても3つです。直し方：3項目以内に絞る。残りは次の年に回す。

本全体の締め

この本で埋めた12枚

区分	章	手元に残るもの	点検リスト
決める	1 線引き	業務・任せ方・人が見る場所の3列表	12項目
	2 業務探し	最初の1業務と、着手前の数字	12項目
	3 社内ルール	A4 1枚（情報4段階・窓口・責任）	14項目
	4 道具	契約前の確認記録と、止め方	10項目
任せる	5 指示	ファイルになった指示文と置き場所	10項目
	6 文章	種類×確認の重さの表、出典欄	12項目
	7 データ	正本と検算の形（件数・合計・抜き取り）	12項目
	8 開発	1枚の仕様と、戻し方を試した記録	12項目
守る	9 社内に残す	置き場所・2人目・引き継ぎ物の一覧	10項目
	10 やってはいけない使い方	確認先一覧と初動3手	12項目（全項目必須）
続ける	11 効果	着手前後の数字と、続ける／戻すの判定	10項目
	12 内製化	段階の判定と、次の1年の3項目	10項目

合計12本・136項目です。 全部を一度に通す必要はありません。

読む順番（もう一度）

• 最初に通すのは1章と3章です（26項目）。 経営者と管理部門で2時間あれば通せます。ここが×のまま道具を配ると、後の章が全部やり直しになります
• 次が2章（業務探し）と4章（道具）。 業務を決めてから道具を選びます。逆にすると、道具に業務を合わせることになります
• 5〜8章は、選んだ業務の種類だけ読めば足ります。 文章の仕事なら6章、数字なら7章、開発が絡むなら8章です
• 9章と10章は全員。 属人化と事故は、業務の種類に関係なく起きます
• 11章・12章は、3ヶ月後と1年後に開きます

この本の原則（守ったこと）

1. 出典のない数字を書きませんでした。 効果の数字は、読者が自分の会社で数える手順として書いています（11章）
2. 製品の画面名・料金・モデル名に依存しない形で書きました。 確認が要る箇所は「提供元の公式ドキュメントで確認」＋探す言葉＋確認日を記録するという形にしています
3. 法的な判断を書きませんでした。 10章は、確認先と問いだけです
4. 「AIで全部できる」と書きませんでした。 各章に「使わないほうがよい場合」を置いています。ここがこの本の中身です

更新の約束

道具は変わります。それでも、点検リストの項目は、道具が変わったという理由では変えません。 項目が「管理者が利用状況を見られるか」のように、製品が変わっても残る形で書いてあるためです。 変えるのは、運用してみて足りないと分かったときだけです。変えたときは、index.md の更新履歴に、何をなぜ変えたかを書きます。 読む側でやっていただきたいことが1つあります。公式ドキュメントで確認した項目には、確認日を残してください。 提供元の条件は変わります。確認日が無いと、変わったことに気づけません。

分からないところ、作れないところ

この本は、読んだ人が自分で決められる状態になることを目的にしています。それでも、決められないところと、作れないところは残ります。

残りやすいところ	相談先
判断する相手が社内にいない（1章・3章）	社外CxO・IT顧問
業務の棚卸しが進まない（2章）	業務の棚卸し（1部門は無料・全社30万円〜）
最初の1業務を回す型がほしい（4章・5章）	Claude Code導入支援（導入と型づくりは無料・利用開始後 月5万円〜）
業務の仕組みを作る（6〜8章）	業務効率化（構築まで無料・利用開始後 月5万円〜）／既存システム連携
見積の妥当性が分からない（8章）	見積のセカンドオピニオン
計画にして、実行まで伴走してほしい（12章）	DX推進の計画づくり（50万円〜／計画づくり＋実行の伴走 月15万円〜）

金額はすべて税別です。内製化の進め方そのものの考え方は、記事（AI活用のインハウス化支援とは？自走できる組織の作り方）にもまとめています。

最後に1つだけ。 この本に書いたことのうち、AIが無くても価値があるものが半分以上あります。業務を数えること、確認の場所を決めること、2人目を作ること、記録を残すこと。 AIは、それらが揃っている会社で、はじめて効きます。 順番はこの本のとおりです。