LINEツールの選び方と費用｜Lステップ・エルメ

ツールを選ぶ作業は、機能の比較表を作ることではありません。「公式アカウントだけでは、何が個人単位で残らないのか」を1行で言えるかどうかです。言えないなら、まだ契約しないほうが安く済みます。 そして乗り換えは、一度しか通りません。友だちそのものは移りますが、タグ・友だち情報・シナリオの進行状況は移らないことが多い。 ここを知らずに切り替えると、積み上げた記録だけが消えます。 この章は、入れる理由をできないことの形で言い、2年間の総額を1つの数字にし、移らないものを一覧にしてから切り替え、最後に自社で回せる状態まで持っていくための章です。そして本全体の締めです。

この章で分かること

• 公式アカウントのままか、ツールを入れるか。Lステップとエルメを、金額以外の判断軸で選ぶ方法
• 2年間の総額の出し方（払う先は何社か）と、乗り換えで移らないもの・止めない切り替えの段取り
• 内製化の4段階と、外注の見積もりの見方。そしてこの本の使い方（今いる場所から読む表）

ツールを入れる理由は「できないこと」の形で言う

点検リストの1番であり、この章で最も大事な項目です。

「Lステップを入れたい」ではなく、「公式アカウントでは◯◯が個人単位で残らないから入れる」と言えること。 ここが言えないまま契約すると、機能の9割を使わずに月額だけ払い続けることになります。

1章の線引きを、この形に書き直します。

公式アカウントで残らないもの	ツールを入れると何ができるか	自社に必要か
どの入口から登録したか（個人単位）	入口ごとのURLで、登録と同時にタグが付く（2章）
その人が今どの状態か（見込み／予約済み／休眠）	状態タグで排他管理し、配信を出し分ける（3章）
登録からの経過日数に応じた配信	ステップ配信。出口に進んだ人を止められる（4章）
誰が何を押したか（個人単位）	興味タグが付き、次の配信に反映できる（3章・5章）
入力内容と友だちの結びつき	フォームの回答が、その友だちの情報として残る（8章）
入口別の成約件数	入口タグ × 出口で数えられる（11章）

右端の列を埋めてください。 3つ以上に○が付くなら、ツールを入れる理由があります。1つも付かないなら、公式アカウントだけで3か月やってから考えるほうが、確実に安く済みます（1章の合格ラインと同じ判断です）。

使う機能を先に列挙する

点検リスト2番です。契約してから機能を眺めると、必ず要らないものまで設定します。 設定するものを、契約前に紙に書いてください。当社が最初の3か月で設定するのは、たいてい入口ごとのURL（5つ以内）とタグ付け／あいさつ＋ステップ3通（4章）／リッチメニュー1枚（5章）／回答フォーム1つ（8章）／状態タグの自動付け替えの範囲です。

これ以外は、最初は設定しません。 高度な分岐もスコアリングも、3か月回してから必要になったものだけ足します。設定したものは、全部あなたが保守することになります。

Lステップとエルメをどう選ぶか

金額はここに書きません。 プランの料金・友だち数の上限・通数の上限は変わるため、必ず提供元の料金ページで確認し、確認した日を記録してください（点検リスト3番）。

ここでは、金額以外で見る6つの判断軸を書きます。

#	判断軸	見るところ
1	使う機能が、そのツールにあるか	前節で列挙した機能を、提供元の機能ページで1つずつ照合する
2	管理画面を、配信を作る人が触れるか	無料の試用や画面のデモで、実際に触ってもらう。 作る人が触れないツールは続きません
3	分析が、11章の表を出せるか	入口タグ × 出口の掛け合わせが出せるか。出せないなら業務側で数える（10章）
4	料金の変わり方	友だち数と通数のどちらで変わるか。段階が変わる人数を提供元のページで確認
5	書き出しができるか	友だち情報・タグ・回答内容を書き出せる手段と形式（点検リスト10番）
6	構築や相談を頼める先があるか	自社の近くに、そのツールを扱える人がいるか

2番を飛ばさないでください。 機能が多いツールほど管理画面は複雑になり、「毎月配信を作る人」が開かなくなります。開かれないツールの機能は、無いのと同じです。

そのうえで、当社が相談を受けたときの出発点はこうです。まず無料の範囲で始めたい／管理画面が簡単なほうがよいならエルメ（L Message）が候補、細かな分岐と入口別の分析を重視するならLステップが候補、どちらも決められないなら公式アカウントだけで3か月（決められないのは、使う機能が固まっていないからです）。

どちらが優れているかという問いには、答えがありません。 使う機能と、触る人と、数えたい数字で決まります。当社は両方を構築します（Lステップ構築／エルメ構築）。どちらを勧めるかは、上の6軸を一緒に埋めてから決めます。

払う先は何社あるか

1章で「払う先は何社か」を問いにしました。ここで回収します。LINEの運用は、1社に払って終わりではありません。

払う先	何の費用か	誰との契約か
LINEヤフー	LINE公式アカウントの月額（プランによる）	御社
ツール提供元（Lステップ／エルメ等）	ツールの月額	御社
連携サービス（使う場合）	ノーコード連携の月額（10章）	御社
サーバー・ホスティング（LIFFを作る場合）	毎月の維持費（9章）	御社、または制作側
構築を頼む会社	初期の設計・構築	御社
運用を頼む会社	毎月の配信作成・改善	御社

最初の4つは、構築会社の見積もりには入りません。 御社が直接契約する費用です。ここを見落としたまま稟議を通すと、公開の直前に「毎月の費用が想定と違う」という話になります。

2年間の総額を1つの数字にする

点検リスト4番です。月額で考えると必ず小さく見えます。 次の表を、自社の数字で埋めてください。

項目	初期	月額	24か月の合計
LINE公式アカウント	—	（提供元の料金ページで確認）
ツールの月額		（提供元の料金ページで確認）
連携サービス
サーバー（LIFFを作る場合）
構築		—
運用（外注する場合）
合計			← この1つの数字で判断する

そして、この合計を、11章で数えている出口の件数で割ってください。 「予約1件あたり、いくらかけているか」が出ます。この数字が出せる会社は、続けるか止めるかを冷静に判断できます。

24か月にしているのは、1年では構築費の比重が大きすぎて判断が歪むからです（当社の決めごとです）。2年で見ると、運用費のほうが大きいことが分かります。

友だちが増えたときと、通数が増えたとき

点検リスト5番・6番です。友だち数は、段階が変わる人数を確認しておきます。予算の壁がどこにあるかを知っていると、入口を増やす判断のときに慌てません。通数は、数え方が吹き出し単位になっていることがあります（2章・6章）。1回の配信で吹き出しを3つ送れば、1人あたり3通という数え方です。上限を決めているのは、読む負担のためだけではありません。

数え方も段階も、必ず提供元の料金ページで確認してください。 変わるため、この本には書きません。

乗り換えで、何が移って何が移らないか

この節が、この章で最も損失を防ぎます。

移るもの

友だちそのものは移ります。 正確には、移るのではなく、そのまま残ります。

LINE公式アカウントは御社のもので、Lステップやエルメは、その公式アカウントに外から接続する道具です。だから公式アカウントを変えなければ、友だちリストはそのままです。「登録し直してください」とお願いする必要はありません。

逆に、LINE公式アカウントそのものを作り直すなら、友だちは移りません。 ここだけは絶対に避けてください。ゼロからの再登録は、必ず大半が戻ってきません。 点検リスト8番が「同じLINE公式アカウントを使い続ける設計になっている」なのは、このためです。

移らないことが多いもの

移らないもの	何が起きるか
タグと、友だちの紐付け	「この人は店頭から来た」「この人は予約済み」という個人ごとの記録が失われる
友だち情報（カスタム項目）の中身	入力してもらった内容が消える
ステップ配信の進行状況	「今3通目まで届いている」という位置が失われる。再開位置が分からない
過去の配信履歴・クリックの記録	11章で積み上げた記録が途切れる
フォームの過去の回答	書き出しておかないと参照できなくなる

1つ目が最も痛いです。 タグの一覧（名前の定義）は作り直せますが、「誰にどのタグが付いていたか」は、新しいツール側では分かりません。 そして3章で書いたとおり、タグは遡って付けられません。

つまり、乗り換えた翌日から、友だちは全員「どこから来たか分からない、状態も分からない人」に戻ります。

ただし、諦める前に3つ確認してください。両方のツールで書き出しができるか（書き出せる形式と、取り込める形式が合うか）。書き出しに友だちの識別子が含まれるか（含まれるなら、業務側で突き合わせられる可能性があります）。そしてどこまで移せるかは、提供元に問い合わせて確認すること。仕様は変わるので、当社が代わりに断定できるものではありません。

これが、10章で「業務側を正本にする」と書いた理由です。 正本が業務側（kintone等）にあるなら、失われるのはLINE側の配信用のタグだけで、顧客の情報は残ります。つなぎ先を持っている会社は、乗り換えの被害が小さくて済みます。

切り替えの段取り（配信を止めない）

点検リスト9番です。移行は一度しか通りません。 順番を決めてから動きます。

順	やること	注意
1	現状を書き出す	タグ一覧・友だち情報・シナリオ・フォームの回答を、旧ツールから書き出して保管する
2	新ツールで、タグと入口を作る	3章の 区分_値 で作り直す。この機会に、使っていないタグを捨てる
3	ステップ配信とフォームを作る	4章・8章の設計をそのまま移す。文面は見直す
4	テスト登録して、全部を通す	入口タグが付くか、ステップが届くか、フォームが業務側に入るか（10章）。必ず実機で
5	定期配信（B）を止めずに切り替える	切り替え日の前後は、旧ツールで定期配信を続けながら、新ツールの登録導線だけ先に切り替える
6	入口のURL・QRを差し替える	印刷物は差し替えに時間がかかる。旧URLが生きているうちに新しいものを配る
7	1か月並走してから、旧ツールを解約する	解約すると書き出しもできなくなることがある。書き出し済みを確認してから

5番と7番が、止めないための工夫です。 切り替えの日に全部を入れ替えようとすると、必ずどこかが動かず、その日の配信が飛びます。

そして、印刷物のQRコードに注意してください。 店頭のPOP、名刺、チラシ。差し替えが終わるまで旧URLが生きている必要があります。紙に印刷したものは、後から直せません。

なお、書き出しの手段・形式・識別子の有無を確認するのは、解約のときではなく契約の前です（点検リスト10番）。解約を決めてから調べると、間に合わないことがあります。

内製化：誰が配信を作るか

最後に残るのは、道具ではなく人です。 最も起きやすい失敗は、設計も構築もうまくいったのに、3か月後に配信が止まっているという形で、理由はたいてい同じ——毎月の配信を作る人が決まっていないからです。

4段階

段階	できること	到達の目安	次へ進んでよい判断
1. 送れる	一斉配信を作って送れる。記録表に1行書ける	1日	3か月、配信が止まっていない
2. 直せる	リッチメニューの差し替え、ステップの文面変更、タグの追加	2週間	外注への依頼が月0〜1件になった
3. 設計できる	新しい入口を足し、セグメントと除外を自分で決められる	2〜3か月	入口を1つ自力で立ち上げ、11章の表に数字が出た
4. 判断できる	数字を見て、止める・増やす・変えるを決められる	3か月〜	—

1と2のあいだが、いちばん脱落します。 必要なのは技術ではなく、権限（管理画面を触れないと練習もできません）と時間（毎月の配信を作る時間を、業務として確保する）、そして詰まったときに聞ける相手です。3つ目だけは、外部の人が入る意味があります。

月に2時間を、業務として確保してください。 定期配信を2本作り、記録表に行を足し、月次の30分（11章）を回すには、それくらいが実際の目安です（当社の決めごとです）。「余裕があるときに」は、確保していないのと同じです。

全部を内製化しなくてよい

次の4つは、外に置いたほうが結果的に安く済むことが多い領域です。

• LIFFの開発と保守（9章。サーバーと、仕様変更への追随が残ります）
• 業務システムとの連携の構築（10章。相手側の仕様変更に追随し続けます）
• 移行（この章。一度きりの作業で、習得が引き合いません）
• 初期の設計（2章・3章。間違えると遡れないところが多く、直しにくい）

毎月の配信・メニューの差し替え・数字を見ることは社内。それを超える部分は外部。 この線引きが現実的です。点検リスト12番の「自社で回す範囲と、頼む範囲の線」は、ここを書きます。

運用マニュアルは1ファイル

点検リスト11番です。担当が代わる前提で、6つを1つのファイルにまとめてください。 ①配信の作り方（手順・吹き出しの上限・送信時間帯・テスト送信）、②タグの意味（3章のタグ一覧シート。用途の列が全行埋まっていること）、③入口の一覧（どのURLがどこに使われているか。印刷物の差し替え状況も）、④数字の見方（月次の3画面と1行メモ。11章）、⑤連携の構成（つなぎ先・向きの表・エラー通知の届き先。10章）、⑥契約の一覧（払っている先・更新日・解約時の書き出し手段）。

置き場所は1か所にします。 担当者のPCの中ではなく、共有できる場所に。外部の会社に作ってもらった場合は、これが納品物に入っているかを契約前に確認してください。

外注する場合、見積もりの何を見るか

金額の大小ではなく、入っていないものを見ます。 入っていない見積もりは、安く見えます。

見る項目	入っていないとどうなるか
入口ごとのURLとタグ付けの設定＋テスト登録	2章・3章が×のまま運用が始まる。遡れません
出口に進んだ人をステップから外す設定＋テスト	予約済みの人に予約の案内が届き続ける（4章の必須項目）
エラー通知の設定とテスト（連携する場合）	静かに止まり、誰も気づかない（10章の必須項目）
記録表と数字の見方の引き渡し／運用マニュアル	11章が回らず、担当が代わると何も分からなくなる
公開後に自社で直せる範囲	文言の変更のたびに依頼と費用が発生する
毎月の費用の内訳（誰と契約するか）	構築費だけで稟議を通し、運用費が出てこない

最後の行が、最も多い詰まり方です。 上の「払う先」の表を、見積もりと一緒に出してもらってください。

契約・乗り換えをしないほうがよい場合

次のどれかに当たるなら、今は契約も乗り換えもしないでください。

#	当てはまる状況	代わりにすること
1	ツールを入れる理由を、できないことの形で言えない	1章に戻る。公式アカウントだけで3か月
2	毎月の配信を作る人が決まっていない	人を決めるのが先。 道具を変えても、送る人はいません
3	出口が1つに決まっていない	2章に戻る
4	今のツールが使えていない（機能の1割しか使っていない）	乗り換えても同じことが起きます。 使えていない理由を先に特定する
5	書き出しの手段を確認していない	確認してから。解約後には確認できません
6	切り替えの日程が、繁忙期や印刷物の配布時期と重なっている	ずらす。移行は一度しか通りません
7	LINE公式アカウントそのものを作り直す計画になっている	やめる。 友だちは移りません

4番について1つだけ。「今のツールが合っていない」と相談されて診断すると、合っていないのは道具ではなく設計だったというケースが多くあります。乗り換える前に、1章・2章・11章の3本（34項目）を先に通してください。×が出た場所が、乗り換えても直らない場所です。

費用について

LINE公式アカウントの設計・運用・Lステップ構築・エルメ（L Message）構築は、初回相談と現状の診断が無料、設計・構築と運用・改善はお見積りです。LIFF開発は、初回相談と要件の整理が無料、開発と運用・改善はお見積りです。

お見積りは、友だちの数・使うツール・シナリオと入口の数・連携の有無で変わります。 LINE公式アカウント、Lステップ、エルメの月額料金は御社のご契約で、当社の見積もりには含みません。LIFFでサーバー費用が必要な場合は、別途お伝えします。

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この本の使い方

12章を通しで読む必要はありません。自社が今いる場所の章から読み、その章の点検リストに○×を付けてください。 全12章に12本・126項目の点検リストが入っています。

今いる場所	読む章	手元に残る点検リスト
やるかどうかを決める	1章	投資して報われるか10
集めた後の道を引く	2〜3章	集めた後の設計12／タグ設計10
最初の7日と常設の導線を作る	4〜5章	登録直後7日10／リッチメニュー10
定常の配信と返信を回す	6〜7章	配信前チェック12／チャット運用8
申込を受ける	8〜9章	LINEで受ける申込10／LIFF着手前10
つないで、測る	10〜11章	連携10／計測の土台12
道具と人を決めて、続ける	12章	ツール選定と移行12

読み方は3通りあります。通しで読む（これから設計する場合）、点検リストだけ先に印刷して付ける（すでに動いているLINEの健康診断）、契約の前に1章と12章だけ読む（ツールを選ぶ場合。入れる理由と2年間の総額を決める2章分です）。

すでに運用しているアカウントの診断なら、1章・2章・11章の3本（34項目）を先に通してください。 ここで×が出た場所が、必ず最初に直す場所になります。

判断に迷ったときは、この本の骨になっている3つの原則に戻ってください。

1. 出口から逆に決める。 出口 → セグメント → 配信 → タグ → 入口。入口から考えると、必ず「とりあえず登録してもらう」で止まります（2章）
2. 遡れないものを先に決める。 入口ごとのURLとタグ、友だちの識別子の設計、LINE公式アカウントそのもの。ここは今日決めたことが今日以降にしか効きません（2章・3章・9章・12章）
3. 数えていないものは、増えていても見えない。 成果は出口の件数。登録数ではありません（11章）

そして、この本が一度も書かなかったことを、最後に確認してください。出典のない統計、「この配信をすると◯%増える」という断定、各ツールのプランの金額と上限、規約の解釈。この4つは、他で見かけたときも同じように疑ってください。 代わりに使うのは、いつも自分の管理画面で測れる数字です。

更新の約束

• 正本はこのフォルダのMarkdownです。 ホワイトペーパー（PDF）・スライド・音声・動画は、すべてここから作ります。内容が食い違ったら、こちらが正しいと考えてください
• 出典のない数字は書きません。 当社が運用で使っている閾値（週1回から始める／1回3吹き出し／翌日のブロック増0.5%／月の転記30分・2時間／判断は3か月）は、すべて当社の決めごととして理由を添えて書いています。自社の記録が3回分たまったら、自社の数字に置き換えてください
• ツールの料金・友だち数や通数の上限は書きません。 変わるためです。必ず提供元の料金ページで確認し、確認した日を記録してください（本書の記載は2026年9月時点。当社の料金は当社のページが最新です）
• 規約は解釈しません。 LINEヤフーの規約・ガイドラインと、使うツール各社の規約を、御社で確認してください。判断が分かれるところは提供元に問い合わせてください。規約に触れたときに止まるのは配信ではなく、アカウントそのものです
• 実物にない機能は書きません。 本書の内容は、当社が自社サービスと受託で実際に運用しているLINE公式アカウント・Lステップ／エルメ・LIFF、そしてLINEヤフーとLINE Developersの公表資料の範囲から引いています
• LINEの仕様変更、ツールの機能追加、当社の料金の改定があったときは、該当する章を直し、更新履歴に残します

相談したいとき

• 今のアカウントを見てほしい — LINE公式アカウントの設計・運用。初回相談と現状の診断は無料です
• ツールを入れる・乗り換える — Lステップ構築／エルメ構築。どちらを勧めるかは、6つの判断軸を一緒に埋めてから決めます
• 標準機能で足りないところを作る — LIFF開発。初回相談と要件の整理は無料です。要らないと判断した場合は、その理由をお伝えします
• 業務システム側から整えたい — kintoneの教科書もあわせてご覧ください。LINE側と業務側を、同じ担当が見ます

この本の点検リストに×が付いた項目を持ってきていただくのが、いちばん早い相談のしかたです。 どこが×かが分かっていれば、話は「何を作るか」ではなく「何から直すか」から始められます。

そして、この教科書に書いた設計は、当社のLINE公式アカウントでそのまま動いています。 点検リストをまとめたPDFはLINE登録と引き換えにしているので、受け取る過程そのものが、4章のあいさつメッセージと、5章のリッチメニューと、11章の入口タグの実演になっています。書いてあるとおりに動いているかどうかを、確かめてから読んでください。