不動産会社のLINE公式アカウント活用術|追客と顧客対応を自動化する
LINEは日常の連絡手段として広く使われていて、メールより「届いたことに気づいてもらいやすい」連絡手段です。ただし開封率やブロック率は、配信の内容・頻度・友だちの集め方で大きく変わります。他社の平均値は自社の答えにならないので、自社で記録し...
マーケティング
登録してもらった後に、何を届けて、どこで予約や問い合わせにつなげるか。その流れを先に決めてから、LINEを組みます。
登録特典を配って終わり。その後の配信が決まっていない。
押されているボタンと、押してほしいボタンが一致していない。
全員に同じ内容を送り、ブロックが増えている。
広告・店舗・チラシのどれが効いているか判断できない。
LINEのトークで受けた予約を、紙やExcelの台帳に書き写している。
どこで登録し、何日目に何を届け、どこで予約や問い合わせに進むのか。先に流れを1枚の図にしてから、リッチメニューと配信を作ります。作ってから考えると、ボタンと配信がバラバラになるためです。
広告・店舗・紹介・チラシなど、入口ごとに別のQRコードやURLを用意し、友だちに自動でタグを付けます。どの入口の友だちが成約しているかが分かり、次に予算を寄せる先が決まります。
予約・問い合わせ・顧客の情報を、LINEの中だけに置かず、予約システムや顧客管理(kintone など)とつなぎます。トークで受けた内容を台帳に写し直す手間を、仕組みの側で引き受けます。
ヒアリング
LINEで何を増やしたいか(予約・問い合わせ・来店・リピート)と、友だちが今どこから登録しているかを伺います。
現状の診断
今のアカウントの導線・リッチメニュー・直近の配信とブロック数を確認し、直す順番をお伝えします。無料です。
導線の設計
登録から成約までの流れを1枚の図にし、LINE公式アカウントだけで足りるか、Lステップ・エルメが要るかもここで決めます。
構築
リッチメニュー・配信・フォームを作り、入口ごとに登録してタグの付き方を確かめます。
公開と計測
入口ごとの登録数と成約数、配信ごとのブロック数を見られる状態で始めます。
改善
ブロックの多い配信を止め、成約の多い入口に配信と予算を寄せていきます。
初回相談
無料
現状の診断
無料
導線設計・構築
お見積り
運用・改善
お見積り
※ 友だちの数・使うツール(LINE公式アカウントのみ/Lステップ/エルメ)・連携の有無でお見積りします。LINE公式アカウントや拡張ツールの月額料金は、御社のご契約です。
入口ごとのタグ付けや、登録からの日数に応じた配信をしたい場合は、Lステップやエルメが必要です。使いたい機能がまだ決まっていないなら、LINE公式アカウントだけで3ヶ月ほど運用し、足りない機能がはっきりしてからツールを選ぶ方が無駄がありません。
使いたい機能と予算で決めます。まず無料の範囲で始めたい、管理画面を簡単にしたいならエルメ、細かな分岐と入口別の分析を重視するならLステップが候補です。今の運用と今後やりたいことを伺って、どちらかをおすすめします。
宿泊事業を営む空き家地方創生株式会社(代表が役員として参画)で、顧客対応に使うLINEの構築をエルメで行いました。友だちを集める側の広告運用も、2021年から美容医療・不動産などで担当しています。
できます。友だちの情報やタグを移す手順を決めてから切り替えます。移行中に配信が止まらないよう、切り替えの日程も一緒に決めます。
対応しています。予約システムや kintone などの顧客管理に、LINEで受けた情報を自動で入れる形にします。どこまで自動にするかは、手間と費用を見て決めます。標準の機能で作れない予約画面は、LIFF(LINEの中で動く画面)で作ることもできます。
なります。配信の作り方や数字の見方をお渡しし、自社で回せる状態を目指します。運用を続けて任せていただくこともできます。
更新日 2026年9月22日