LINEの効果測定｜登録数を成果と呼ばない

「友だちが1,200人になりました」は、報告であって成果ではありません。1,200人のうち何人が予約したかが言えなければ、続けるか止めるかを判断できません。 数えるのは5つだけです。登録数・ブロック率・クリック率・出口の件数・入口別の内訳。この5つを月に1回、30分で見る形にします。 この章は、成果の単位を出口の件数に置き直し、入口別に成約まで追えるようにし、直す順番を「出口 → 配信 → メニュー → 入口」で固定するための章です。

この章で分かること

• 数える5つと、見なくてよい数字（友だち数の累計・表示回数・他社の平均値）
• 入口別に出口まで数える方法（3章のタグを、11章で初めて回収します）と、月次で見る画面3つ・所要時間
• 直す順番は出口から。A/Bの回し方（一度に1つだけ変える）と、数字が動かないときに疑う順番

登録数を成果と呼ばない理由

理由は3つあります。

1つ目。登録数は、集め方でいくらでも動きます。 強い特典を付ければ増えます。増えた分だけ、特典だけ受け取って離れる人も増えます。増減の原因が「集め方」にあるのに、配信の評価として読んでしまうのが、最も多い誤読です。

2つ目。累計の友だち数は、減りません。 ブロックした人も数に残る数え方をしていると、グラフは永遠に右肩上がりになります。右肩上がりのグラフを毎月見ても、何も判断できません。

3つ目。登録数が増えても、出口の件数が増えていないことが普通にあります。 そしてそれは、LINEの設計に問題があるという重要な情報です。登録数だけを見ていると、この情報が一生手に入りません。

だから、成果の単位は出口の件数にします。2章で1つに絞った出口——予約数・来店数・再注文数・申込数のどれか。「先月はLINE経由で予約が◯件」と言える状態が、この章のゴールです。

数えるのは5つ

#	数字	どこで見るか	何が分かるか
1	登録数（月ごと・入口別）	ツールの流入経路／入口タグの人数	どの入口が人を連れてきているか
2	ブロック率（月ごと・配信の翌日）	公式アカウントの分析／配信の記録表	送りすぎ・ずれた相手に送っていないか
3	クリック率（配信ごと）	配信の記録表（2章で作ったもの）	中身と相手が合っているか
4	出口の件数（月ごと）	業務側（10章でつないだ先）	これが成果
5	入口別の出口件数	入口タグ × 出口のタグ／業務側の経路フィールド	どの入口の友だちが実際に買ったか

5番が、この章で最も価値のある数字です。 そして、最も多くの会社が持っていない数字でもあります。

理由ははっきりしています。入口タグ（3章）と、出口の記録（10章）の両方が無いと出せないからです。2章で「入口ごとにURLを分ける」、3章で「タグは遡れない」、10章で「経路のフィールドを足す」と書いてきたのは、すべてこの1つの数字のためです。

有効友だち数で見る

割合を出すときの分母は、累計の登録数ではなく、ブロックを除いた有効な友だち数にします。累計で割ると、時間が経つほど分母だけが膨らみ、何をしても数字が悪くなっていくように見えます。

• ブロック率 ＝ その月のブロック数 ÷ 月初の有効友だち数
• クリック率 ＝ 押した人数 ÷ その配信を送った人数（全体の友だち数ではありません）

2つ目を間違えている例が多いです。 セグメント配信を500人に送って50人が押したなら、クリック率は10%です。友だち5,000人で割って1%と記録すると、一斉配信と比べられなくなります。分母は「送った人数」で統一してください。

入口別に、出口まで数える

やることは3つです。

1. 入口タグが付いている（2章・3章。付いていないなら、今日以降の登録から）
2. 出口に到達したことが記録される（申込のタグが付く、または業務側にレコードが入る）
3. 2つを掛け合わせて数える

3つ目の方法は、使っている道具で変わります。

道具	数え方
ツールの絞り込み	「入口タグ = 店頭」かつ「状態タグ = 予約済み」の人数を出す。入口ごとに繰り返す
ツールの分析機能	Lステップのクロス分析のように、タグを掛け合わせて出せる機能を使う
業務側（10章）	申込レコードの「経路」フィールドで集計する。金額まで出せるのはこちら

金額まで見たいなら、業務側で数えてください。 LINE側のツールは人数を数える道具で、売上を数える道具ではありません。10章で「経路」のフィールドを足しておくと、ここで効いてきます。

出す表は1つ

入口	登録数	出口に進んだ人数	割合
店頭POP	80	12	15.0%
Webサイト	140	7	5.0%
広告A	220	4	1.8%
紹介カード	30	9	30.0%

この表が出た瞬間に、意思決定が変わります。 広告Aは登録数が最も多いのに、出口はほとんど出ていません。紹介カードは登録数が少ないのに、割合が最も高い。登録数だけを見ていたら、広告Aを増やす判断をしていたはずです。

これが、2章で「入口を分けるのは集める作業ではなく、集める前にしか打てない設計だ」と書いた理由です。この表が出せないアカウントでは、広告費を止めるべきか続けるべきかが、最後まで判断できません。

なお、割合の絶対値を他社と比べても意味がありません。比べる相手は、自社の先月と、自社の他の入口だけです。

見なくてよい数字

見る数字を3つに絞るには、見ない数字を決めるのが先です。

数字	なぜ見なくてよいか
累計の友だち数	減らない。判断に使えない
配信の表示回数・到達数	ほぼ全員に届く。差が出ない
他社・業界の平均クリック率	出典のある共通の数字は存在しません。 業種・集め方・商材で変わる
1回の配信の細かい上下	1回では判断できない。3回分の記録がそろってから見る（6章）
リッチメニューの「見た目の評価」	5章のとおり、エリア別タップ数だけを見る

3つ目について、この教科書の約束を繰り返します。この本には、出典のない統計を書きません。 「開封率◯%」「平均クリック率◯%」という数字を見かけたら、その出典と、自社と同じ条件かを確認してください。確認できないなら、自社の先月の数字を基準にするほうが、確実に正しい判断ができます。

月に1回、30分。見る画面は3つ

点検リストの7番は「毎月見る画面が3つ以内に決まっている」です。3つを超えると、続きません。

#	見る場所	見るもの	目安
1	LINE公式アカウント／ツールの分析画面	今月の登録数・有効友だち数・ブロック数	5分
2	配信の記録表（自社の表計算）	今月の配信の行（人数・クリック率・翌日のブロック増）	10分
3	業務側（kintone等）	今月の出口の件数。経路がLINEのものと、それ以外	10分

残り5分で、1行だけ書きます。「今月：登録62／有効1,140／ブロック9／配信4本・平均クリック6.1%／予約LINE経由14件。先月比＋2件。次にやること＝広告Aの入口を1か月止めて様子を見る。」

この1行が、翌月の自分への申し送りになります。毎月ためると、3か月後には「何をしたら何が起きたか」の履歴になります。 分析レポートは要りません。1行で足ります。

見る人と直す人を決める

点検リスト8番です。見る人と直す人は、同じ人でなくて構いません。 ただし両方に名前が要ります。

「数字は見ているが、誰も直さない」状態が、最も多い詰まり方です。月次の30分の最後に、次の1か月で直すことを1つだけ決めてください。 3つ決めると、1つも終わりません。

直す順番は、出口から

数字が悪いとき、どこから手を付けるか。順番は固定です。

順	直す場所	疑うこと	効く速さ
1	出口	出口が1つに決まっているか。完了までの手数が多すぎないか。件数を数えられているか	最も速い
2	配信	送る相手が合っているか（3軸・除外）。中身が「何も買わなくても得か」（6章）	速い
3	メニュー	出口のボタンが1つ目にあるか。タップ0のボタンが無いか（5章）	中
4	入口	どの入口が出口まで届いているか。効いていない入口を止める	最も遅い（ただし金額に最も効く）

この順番には理由があります。 出口が詰まっていると、配信を直しても入口を増やしても、そこで全部止まります。バケツの底に穴が空いている状態で、水を足す作業をしてはいけません。

そして、上ほど今日できて、明日結果が出ます。 入口の改善は、新しく登録した人が出口に進むまで待つので、判断に数か月かかります。速く効く順に直すと、改善のサイクルが回り始めます。

具体的に、どこを疑うか

症状	疑う順番
登録は増えているが、出口が増えない	①出口の手数 → ②配信で出口を案内しているか → ③メニューの1つ目
クリック率が下がってきた	②送る相手（除外が効いていない／同じ案内の3回目）→ ②中身
ブロックが増えた	②頻度と送る相手（6章の記録表。翌日の列を見る）
出口は出ているが、売上が伸びない	④入口（単価の低い入口に偏っていないか。業務側で金額を見る）
全部の数字が動かない	配信が止まっていないか。 実は2か月送っていない、が本当にあります

最後の行は冗談ではありません。月次を見る習慣が無い会社では、配信が止まっていたことに半年気づかないことがあります。

改善は、一度に1つだけ変える

6章で曜日と時間帯について書いたことを、この章では改善全体に広げます。

1回の配信で変えるのは1つだけ。 送る時間と、件名と、送る相手を同時に変えると、どれが効いたのか永久に分かりません。

変えられるもの	一度に変えてよい数
送る時間帯・曜日	1つ
1通目の最初の1行	1つ
送る相手（セグメント）	1つ
リンクの見せ方（ボタンか文中か）	1つ

そして、1回で判断しないでください。 6章と同じく、同じ条件で3回送ってから比べます。 1回の配信のクリック率は、たまたまで簡単に上下します。

AとBを同時に出す形（半分ずつ送る）が使えるなら、そのほうが速いです。 同じ日に送れるので、曜日や世の中の出来事の影響を受けません。ツールに分割配信の機能があるかは、提供元の機能ページで確認してください。使えない場合は、3回交互に送って比べる形で足ります。

比べた結果は、配信の記録表の右端に1列足して書いてください。「時間帯テスト：19時／11時」のように。書かないと、半年後に同じテストをやり直すことになります。

数字が動かないときに疑う順番

3か月見ても何も動かないときは、次の順で疑います。上から順に、確かめるのが速い順です。

1. そもそも配信しているか（記録表に行があるか）
2. 出口の件数を数えているか（業務側で経路が分かるか。数えていないだけで、実は出ていることがあります）
3. 出口に進んだ人が、ステップから外れているか（4章の必須項目。外れていないと、予約済みの人に予約の案内が届き続けます）
4. 送る相手が合っているか（除外3つが効いているか）
5. 出口の手数（何タップで完了するか。実機で自分でやってみる）
6. 入口の質（登録数の多い入口が、出口に届いていないのでは）

2番が、実務では驚くほど多いです。 「LINEは効果がない」という相談の中身をたどると、出口の件数を数える仕組みが無いだけ、ということがよくあります。数えていないものは、増えていても見えません。

何か月見てから判断するか

点検リスト12番です。判断するまでの期間を、先に決めてください。

当社は3か月を出発点にしています（出典のある数字ではなく、当社の決めごとです）。理由は、配信の記録が3回分そろう最短の期間であり、かつ季節の影響をある程度ならせる最短の期間だからです。自社の商売の周期が長いなら、その周期に合わせて伸ばしてください。

大事なのは長さではなく、先に決めておくことです。決めていないと、2か月目に「効いていない気がする」で止め、4か月目に「やっぱりやろう」で再開し、記録が途切れます。

止めたものを記録する

点検リスト11番です。止めた配信・止めた入口を、日付と理由で残してください。

日付	止めたもの	理由
2026-05-12	毎週火曜の商品紹介	3回連続でクリック率が2%未満。翌日のブロック増が続いた
2026-07-01	広告Aの入口	登録220に対し出口4件。他の入口に予算を寄せる

これが無いと、半年後に同じことをもう一度始めます。 担当が代わったときは確実に始まります。止めた記録は、やったことの記録より価値があります。

測らないほうがよい場合

計測の仕組みを先に作りすぎないでください。 次のどれかに当たるなら、今月は表を1枚作るだけで十分です。

#	当てはまる状況	代わりにすること
1	友だちが少なく、月の出口が数件	件数を数えるだけでよい。割合は母数が小さすぎて意味が出ない
2	配信をまだ始めていない	2章の記録表の1行目を埋めるところから
3	出口が2つ以上あって絞れていない	2章に戻る。何を成果と呼ぶかが決まっていない状態では測れません
4	ダッシュボードを作ることが目的になっている	月次の1行メモで代用する。見る時間が増えるほど、続きません

4番が、実は一番よく起きます。きれいな管理画面を作っても、直す人が決まっていなければ何も変わりません。

よくある誤解を3つ

「もっと詳しく分析すれば、原因が分かる」 ——分析の粒度を上げても、記録していなかったことは出てきません。 出口の件数と入口タグが無い状態で分析機能を高度にしても、出てくるのは「友だちが何人増えたか」だけです。足すべきは分析ではなく、記録です。 そして記録は、始めた日からしか貯まりません。

「クリック率が高い配信が、良い配信だ」 ——クリック率は中身と相手が合っていたかを示す数字で、成果ではありません。煽った件名でクリックは増やせますが、開いた先で期待と違えば、次から押されなくなります。見るのは、クリック率と出口の件数の両方です。 クリックは増えたのに出口が増えていないなら、配信ではなく出口側の問題です。

「先月より悪いから、やり方を変えよう」 ——1か月の上下では変えないでください。3回分の記録がそろってから判断するのが、6章から一貫した原則です。毎月やり方を変えると、変えたことの効果が測れないまま1年が過ぎます。変えないという判断も、記録に残してよい判断です。

この章の出口

この章を終えたとき、手元に残っているべきものは次の3つです。

1. 入口別の表が1枚（入口・登録数・出口に進んだ人数・割合の4列。実際に数字が入っている）
2. 点検リスト12項目のうち、必須の1・2・5がすべて○（全体で10以上）
3. 月次の1行メモが1か月分（今月の5つの数字と、次の1か月で直すこと1つ）

この章までで、作る・受ける・つなぐ・測るが1本につながりました。 残っているのは、これを続けるための話です。 どの道具で回すのか、いくらかかるのか、乗り換えるときに何が失われるのか、そして誰が続けるのか。最後の章で、契約とデータと人の話をします。

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