Lステップのタグ設計｜増やさない・引き継げる

タグは、増やすほど分かるようになる道具ではありません。増やすほど、誰も触れなくなる道具です。 実際、当社が既存アカウントの立て直しで最初にやるのは、タグを足すことではなく使っていないタグを消すことです。数十個あるタグのうち、直近3ヶ月で絞り込みに使われていたのは2つだけ、という状態が珍しくありません。 この章は、タグを3区分（状態・入口・興味）に閉じ込め、名前を区分_値で統一し、排他にするものを決め、遡って付けられないものを先に確定させるための章です。

この章で分かること

• 「タグ」と「友だち情報（カスタム項目）」の使い分け（絞り込みに使うか、差し込みに使うか）
• 作ってよいタグの3区分・命名規則・1人あたりの上限と、排他にすべきタグの見分け方
• 遡って付けられるタグと付けられないタグの線引き、増えすぎたタグの棚卸しの手順

タグと友だち情報は、入れるものが違う

Lステップ・エルメには、友だち一人ひとりに情報を持たせる仕組みが2種類あります。名前は各社で違いますが、性質は同じです（正確な名称と上限は提供元のマニュアルで確認してください）。

	タグ	友だち情報（カスタム項目）
形	付いている／付いていないの2択	文字・数字・日付などの値
主な用途	絞り込み（誰に送るかを決める）	表示・差し込み（本文に名前を入れる、担当者が見る）
例	状態_予約済み／入口_店頭	氏名／来店回数／次回の予約日／担当者名
増え方	種類が増える（設計が要る）	項目が増える（値は勝手に増える）
判断	配信の対象が変わる	配信の対象は変わらない

この表は、上から2行目までを読めば判断が付きます。3行目以降は、その判断が正しかったかを後から確かめるための行です。迷ったときに見るのは「主な用途」の行で、絞り込みに使うのか、本文や画面に出すだけなのか、という一点だけを考えてください。

使い分けの基準は1行で言えます。「配信の対象が変わるならタグ、変わらないなら友だち情報」です。

来店回数をタグにすると、来店1回〜来店20回まで20個のタグができ、付け替えの設定も20本必要になります。友だち情報に数字で持てば1項目です。逆に「予約済みかどうか」を友だち情報の文字列で持つと、絞り込みのたびに文字の一致を書くことになり、表記ゆれで漏れます。

迷ったら、「この情報で送る相手を分けるか」を自問してください。分けないなら、タグにする必要はありません。

作ってよいタグは3区分だけ

2章のセグメントの3軸が、そのままタグの区分になります。区分は4つ以内、実質3つに収めます。

区分を3つに絞るのは、分類として美しいからではありません。タグは、作るときには一つひとつに理由がありますが、半年後に一覧を開いた人には、その理由が見えないからです。区分が3つであれば、知らないタグが出てきても「これは状態か、入口か、興味か」のどれかに必ず収まり、意味を推測できます。区分が増えた瞬間に、この推測が効かなくなります。

もう一つの理由は、増やせる場所を別に用意してあることです。細かく持ちたい情報は、タグではなく友だち情報に入ります。区分を絞っても、持てる情報が減るわけではありません。置き場所が変わるだけです。

区分	何を表すか	排他にするか	付ける方法	例
状態	出口に対してどこまで進んだか	排他（必ず1つだけ）	操作・イベントで自動	状態_見込み／状態_予約済み／状態_来店済み／状態_休眠
入口	どこから登録したか	排他（原則ひとり1つ）	登録時に自動	入口_店頭POP／入口_料金ページ／入口_広告A
興味	本人が示した関心	排他にしない（複数可）	ボタンのタップ・アンケート回答で自動	興味_料金／興味_導入事例／興味_採用

4つ目の区分を作りたくなったら、まず友だち情報で持てないかを確認してください。「担当者」「会員番号」「契約更新日」は、すべて友だち情報です。タグにする理由がありません。

排他にするタグと、しないタグ

排他とは、同じ区分のタグが同時に2つ付かないようにすることです。 新しいタグを付けるとき、同じ区分の古いタグを自動で外す設定にします（Lステップ・エルメのどちらにも、この設定はあります。手順は提供元のマニュアルで確認してください）。

	排他にする	排他にしない
対象	状態・入口	興味
理由	「見込み」と「予約済み」が同時に付くと、両方の配信に入って矛盾した内容が届く	関心は複数あって当然。料金も事例も見た人は、両方付いていてよい
付け替えの瞬間	必ず決める（後述）	決めない（足すだけ）
外す操作	自動で外れる	基本は外さない

排他の設定を入れていないアカウントで最も多い事故が、予約した人に予約の案内が届き続けることです。文面をどれだけ丁寧にしても防げません。設定の問題です。

付け替わる瞬間を、操作かイベントに紐づける

状態タグは、人の判断で付け替える設計にすると必ず付け忘れます。 次のように、こちらで観測できる出来事に紐づけてください。

付け替え先	きっかけ（操作・イベント）
状態_予約済み	予約フォームの送信が完了したとき
状態_来店済み	来店の記録を入れたとき／来店後のアンケートに答えたとき
状態_休眠	最後の反応から90日が経過したとき（日数は自社で決める）
状態_見込み	登録した瞬間（初期値）

初期値を決めておくことが重要です。 どの状態にも入っていない友だちがいると、「全員配信」以外で届かない人が生まれます。

名前は 区分_値 で統一する

タグ名の付け方を先に決めないと、予約済み・予約済・【済】予約が並びます。書いた本人以外には区別が付きません。

決めごとは4つだけです。

• 区分_値 の形にする。 区切りは半角アンダースコア1つ（状態_予約済み）
• 区分は、決めた3つ（＋必要なら1つ）以外を作らない
• 値に日付・数字・担当者名を入れない。 入口_広告A_20260901 のようなタグは、翌月には意味が分からなくなります。日付が要るものは友だち情報です
• 記号・絵文字を入れない。 並び替えと検索が壊れます

この形にしておくと、管理画面のタグ一覧が区分ごとに固まって並びます。これだけで、棚卸しの速さが変わります。

1人に付くタグの上限を決める

当社は 「状態1つ＋入口1つ＋興味3つまで＝最大5つ」 を出発点にしています。これは出典のある基準ではなく、当社の決めごとです。理由は2つあります。

• 6つ以上付くと、配信の対象を決めるときに人が読み切れません。「このタグとこのタグが付いていて、こっちが付いていない人」を正しく組み立てられなくなります
• 興味タグが4つ以上付く人は、結局「全部に興味がある人」であり、絞り込みの役に立ちません

上限を決める目的は節約ではなく、判断を速く保つことです。自社で運用してみて足りなければ、理由を書いて増やしてください。

遡って付けられるもの・付けられないもの

ここが、この章で最も費用に効く話です。

種類	遡れるか	理由と、代わりの手
入口タグ	遡れない	登録時のURLでしか判別できません。すでにいる友だちには、アンケートで自己申告してもらう以外に手がなく、答えるのは一部です
登録日より前の行動	遡れない	登録前にサイトで何を見たかは、LINE側に記録がありません
過去の配信のクリック	ツールを入れる前の分は遡れない	計測の仕組みが入った後のクリックしか残りません
状態タグ	遡れる（条件付き）	業務側に予約・購入の履歴があれば、友だちと突き合わせて一括で付けられます。ただし友だちと顧客が紐づいている場合だけです
興味タグ	遡れる	アンケート・リッチメニューのタップで後から集められます。時間はかかりますが取り返せます

この表は、上の3行と下の2行で意味が違います。上の3行は、今日決めなければ永久に失われるものです。下の2行は後からでも取り返せるので、今日の作業から外して構いません。タグ設計にまとまった時間を取れないときは、上の3行だけを先に手当てしてください。順番を逆にして、遡れる状態タグの整理から始める会社が多いのですが、その間にも入口の情報は毎日失われ続けます。

取り返せないのは入口タグだけと覚えてください。だから2章で「入口の設計は集める前に済ませる」と書いています。

すでに友だちがいる場合の後付けの手

友だちが数百人いる状態でタグ設計を始めるなら、次の順番で埋めます。

1. 業務側の履歴と突き合わせる（予約システム・顧客管理に名前と連絡先があるなら、状態タグはここから付けられます）
2. リッチメニューのタップで興味タグを付ける（押すだけで付くので、アンケートより回収率が高い）
3. アンケートを1回だけ出す（項目は3つまで。答える理由＝特典を用意する）
4. 入口は「不明」で確定させる。無理に推測しない。入口_不明 を1つ作り、そこで止めます

4番が大事です。分からないものを推測で埋めると、入口別の数字が全部信用できなくなります。 不明は不明のまま置き、今日以降に登録する人から正しく取ってください。

増えすぎたタグの整理（棚卸し）

既存アカウントの立て直しでは、次の手順で回します。年1回ではなく、3ヶ月に1回が目安です。

1. タグ一覧を書き出す（管理画面から。手で写してもよい）
2. 各タグに 「直近3ヶ月で、絞り込みに使ったか」 の列を付ける
3. 使っていないタグを3つに仕分ける

仕分け	判断	やること
消す	用途を誰も説明できない／付いている人が0人	削除する
統合する	似た意味のタグが複数ある（予約済と予約済み）	片方に寄せて、もう片方を消す
残す	使っていないが、今後使う予定が書ける	用途の列にいつ何に使うかを書く。書けないなら「消す」に回す

削除は、付いている人数を確認してから行ってください。 タグを消すと、そのタグを条件にしている配信・シナリオが動かなくなることがあります。消す前に、そのタグを使っている設定を検索して洗い出すのが先です。

タグ一覧シートを1枚持つ

担当が変わったときに残るのは、管理画面のタグ名だけです。名前だけでは意味が伝わりません。 次の6列を1シートに持ってください。

列	書くこと
タグ名	区分_値 の形で
区分	状態／入口／興味
何に使うか	「予約リマインドの対象を絞る」など、配信名で書く
付く条件	どの操作・イベントで付くか
外れる条件	排他なら、何に付け替わるか
最終更新日	触った日

3列目が全行埋まっていることが、この章の必須条件です。「何に使うか」が書けないタグは、作ってはいけないタグです。

個人情報は、持つ範囲を先に決める

友だち情報には、氏名・電話番号・メールアドレスのような個人情報も入れられます。入れられることと、入れるべきことは別です。

• LINE側に持つのは、連絡と本人確認に最低限必要なものだけにします。購入履歴・健康情報・支払い情報のような重い情報は、業務システム側に置き、LINEには識別子（誰か分かる印）だけを持たせるのが基本形です（詳細は10章）
• 受け取る前に、何に使うかを示してから受け取ってください
• 保存する場所と保存期間、削除の手順を決めてから集めます
• 取得してよい情報の範囲は、LINEヤフーの規約と、使うツール各社の規約の両方を確認してください。 当社が代わりに判断できるものではありません。解釈が分かれるところは提供元に問い合わせてください

よくある誤解を3つ

「タグは細かいほど後で役に立つ」 ——役に立つのは、絞り込みに使ったタグだけです。使われないタグは、一覧を長くして棚卸しを重くするだけで、判断を1つも速くしません。増やす前に「このタグを条件にする配信を、今すぐ1つ言えるか」を確認してください。言えないなら、作らないのが正解です。

「後からでもタグは付け直せる」 ——付け直せるものと、付け直せないものがあります。入口タグと、登録前の行動は遡れません。 友だちが1,000人いるアカウントで今日タグ設計をしても、その1,000人は「どこから来たか分からない人」のままです。状態と興味は後から埋められるので、そこに手をかけてください。

「タグを整理すると、過去のデータが消えて損をする」 ——消えて困るのは、使っているタグだけです。直近3ヶ月で一度も絞り込みに使っていないタグは、消しても失うものがありません。逆に、残しておくことで「どれが生きているタグか分からない」状態が続き、次の担当が新しいタグを作り足します。整理しないことのほうが高く付きます。 既存アカウントの棚卸しは当社でも承っています（/services/lstep・/services/lmessage。初回相談・現状の診断は無料です）。

この章の出口

この章を終えたとき、手元に残っているべきものは次の3つです。

1. タグ一覧シートが1枚（タグ名・区分・何に使うか・付く条件・外れる条件・最終更新日の6列。用途の列が全行埋まっている）
2. 状態タグが排他になっていることを、テスト登録で確認した記録（付け替わる瞬間が設定に入っている）
3. 遡れないものの確定（入口タグを後付けするか、入口_不明 で止めるかを決めた）

この3つが揃えば、設計図の②欄は設定に落ちています。次は、その印を使って最初の7日に何を送るかを決めます。 登録直後は、その人が一番こちらに関心を持っている時間帯で、しかも同じ人には二度と来ません。

次の章へ：4章 LINEのあいさつメッセージとステップ配信