LINEのリッチメニューの設計と作り方

リッチメニューは、会社案内の看板ではありません。トーク画面を開くたびに、画面の下半分を占領する常設の面です。 だから評価の基準は「きれいかどうか」ではなく、押されているかどうかの一点になります。そして押されているかは、感想ではなく管理画面の数字で分かります。 この章は、タップ数を先に見られる状態を作り、ボタンの数と並びと文言を決め、状態別の出し分けとタブ切替を判断し、10項目の点検リストで公開の可否を決めるための章です。

この章で分かること

• リッチメニューの評価を「見た目」から「タップ数」に置き換える方法と、測れていないメニューを直せない理由
• ボタンの数・並び・文言の決め方、タブ切替と状態別の出し分けをいつ使うか
• 画像を作る前に決めること（実機で読める文字・押しやすい分割）と、更新の運用

配信は流れる。メニューは残る

	配信（B・C）	リッチメニュー
いつ目に入るか	送った直後だけ	トーク画面を開くたび毎回
費用	送るたびにかかる	何回見られてもかからない
作り直す頻度	毎回	3ヶ月に1回
効く相手	送った相手	過去の友だち全員（ブロックしていない人）
失敗したときの影響	その1回で終わる	直すまで毎日続く

配信を1回増やすより、メニューの1つ目のボタンを出口に変えるほうが、費用ゼロで効き続けます。 それなのに後回しになりやすいのは、成果が配信ほど目に見えないからです。見えるようにするのが、この章の前半です。

押されている場所しか意味がない

リッチメニューの議論は、放っておくと「どのデザインが良いか」に流れます。この議論は、タップ数を見れば1分で終わります。

LINE公式アカウントの管理画面には、リッチメニューのエリアごとのタップ数を見る画面があります（画面の名称と項目は提供元のヘルプで確認してください）。Lステップ・エルメを入れている場合は、ツール側でも押した人を個人単位で記録できます。

見る順番は3つです。

見る順	数字	判断
1	各ボタンの直近1ヶ月のタップ数	0のボタンは、置いている意味がない
2	タップ数の順位と、置いている位置の対応	一番押されているものが一番小さい枠にあるなら、入れ替える
3	出口のボタンのタップ数と、その先の完了数	押されているのに完了しないなら、原因はメニューではなく飛び先

3が最も見落とされます。 メニューの改善を何度やっても予約が増えないとき、原因が飛び先のページにあることは珍しくありません。タップ数と完了数を両方並べないと、どちらを直せばいいか永久に分かりません。

タップ数が出せない状態で、メニューを作り直さないでください。 直した結果が良くなったのか悪くなったのかが分からず、次も感想で決めることになります。これが、点検リストの2番を必須にしている理由です。

何ボタンにするか、何を置くか

当社は6つ以内を出発点にしています（LINEのリッチメニューは分割の型がいくつか用意されており、6分割が最も細かい型です。選べる型と画像の仕様は公式ヘルプで確認してください）。6つを上限にしているのは、当社の決めごとです。理由は2つあります。

• 7つ以上置きたくなる時点で、出口が2つ以上あるか、置く必要のないものを置いています
• 分割が細かいほど1枠が小さくなり、指で押し分けられなくなります

置くもの・置いてはいけないもの

置くもの	置く位置
出口（予約する・申し込む・空きを見る）	左上、または最も大きい枠
よくある質問の答え	2番目以降
営業時間・アクセス	小さい枠でよい
相談・問い合わせ	控えの出口として1つ
会員証・マイページ（LIFFがある場合）	押す頻度が高いなら上段

置いてはいけないもの	理由
会社概要・代表あいさつ	押されません。タップ数を見れば分かります
SNSのリンクを並べる	LINEの外に出したうえに、出口ではありません
同じ飛び先のボタンが2つ	どちらが押されたか分からず、測れなくなります
日付・価格を焼き込んだ画像	期限が来た瞬間に嘘になります（後述）
出口が2つ	配信もメニューも半分ずつになります（2章）

左上を出口にするのは、当社の決めごとです。 理由は、日本語のUIを上から左から読む人が多いことと、片手で持ったときに最初に目が行く位置だからです。自社のタップ数で別の結果が出たら、そちらを信じて入れ替えてください。この章の主張は「左上が正しい」ではなく、「タップ数で決めろ」です。

文言は動詞にする

×（名詞だけ）	○（動詞）
サービス紹介	できることを見る
ご予約	空き枠を見て予約する
お問い合わせ	相談を送る
メニュー	料金を見る
キャンペーン	今月の特典を受け取る

名詞は「何があるか」しか伝えませんが、動詞は押した後に何が起きるかを伝えます。押す前の不安が減るぶん、タップ数が動きます。文字数は、画像の中で読める範囲（おおむね6〜10文字）に収めてください。

タブの切り替えは、必要になってから

Lステップ・エルメには、メニューの中にタブを置いて面を切り替える作り方があります（機能の呼び名は各社で違います。提供元のマニュアルで確認してください）。1枠を「もっと見る」にして、押すと別のメニュー画像に差し替わる仕組みです。

	1面（タブなし）	2面（タブあり）
置けるボタン	最大6	最大10前後（1枠をタブに使うため）
押すまでの手数	1回	2面目は2回
向いている場面	出口が1つで、案内も少ない	会員向けの機能が多い／メニュー表・カタログが要る
測り方	ボタンごとのタップ数	タブのタップ数も見る（押されないタブは存在しないのと同じ）

最初は1面で始めてください。 2面目は、1面のボタンがすべて押されていて、それでも置き場が足りないときにだけ足します。押されていないボタンが1つでもある状態で2面目を作るのは、順番が逆です。

状態で出し分ける

Lステップ・エルメには、タグによってメニューを出し分ける機能があります（機能の有無と設定手順は提供元のマニュアルで確認してください）。3章の状態タグが、そのまま使えます。

状態	出すメニュー	1つ目のボタン
状態_見込み	初回向け	初回の相談／初回限定の特典
状態_予約済み	予約中向け	予約の変更・キャンセル／当日の持ち物
状態_来店済み	既存客向け	次回を予約する／会員証
状態_休眠	呼び戻し	今やっていること／再開の入口

出し分けの効きどころは、予約済みの人です。予約した人のメニューの1つ目が「予約する」のままだと、変更したい人が問い合わせを送ってくることになり、こちらの手間が増えます。

ただし、出し分けには運用の手間がかかります。面の数だけ画像を作り、変更のたびに全部を直すことになります。判断は「出し分ける／出し分けない」のどちらでもよく、決めて理由を書くことが合格条件です（点検リストの6番）。

当社の目安は、状態タグが実際に付け替わっていて、かつ予約や来店の件数が月に数十件を超えてからです。それ以前は、1面で運用して、タップ数を貯めるほうが早く効きます。

画像を作る前に決めること

デザイナーに依頼する前に、次の4つを確定させてください。ここが決まっていないと、作り直しになります。

決めること	決め方
分割の型	何ボタンにするか（管理画面で選べる型の中から）
各枠の文言	動詞で、6〜10文字
各枠の飛び先	URL／メッセージ送信／クーポン。1枠1飛び先
差し替える予定	何ヶ月後に、どこを変えるか

実務で効く4つ

• 画像のサイズは公式ヘルプの指定どおりに作ります（大・小の2種類と、選べる分割の型があります。正確な数値は提供元のヘルプで確認してください）。指定外のサイズは、そのまま拡大縮小されて文字がにじみます
• 文字は、実機のスマホで読めるかだけを見ます。 PCの画面で確認すると必ず小さすぎます。書き出した画像を自分のLINEに送って、手に持って見てください。 これが唯一の確認方法です
• 枠の境目を、画像の中で見えるようにします。 押せる範囲と見た目の範囲がずれていると、「押したのに反応しない」と受け取られます。線か余白で区切ってください
• 1枠に入れる要素は、アイコン1つ＋文字1行まで。 説明文を入れると、実機では潰れて読めません

押しやすさ

3分割（横3つ）までは、片手の親指で押し分けられます。6分割になると、上段は届きにくい位置に入ります。だから出口は左上ではなく下段の左に置いたほうが押される、という結果が出ることもあります。

どちらが正しいかは、自社のタップ数でしか決まりません。 1ヶ月運用して、上段と下段のタップ数を比べてから入れ替えてください。

更新の運用

リッチメニューが放置される原因は、たいてい画像を作り直さないと直せない作りにしたことです。

やってはいけないこと	起きること	代わりに
日付を画像に焼き込む（「11/30まで」）	その日を過ぎた瞬間に嘘になる。直すには画像から作り直し	飛び先のページに期限を書く
価格を画像に焼き込む	改定のたびに作り直し	「料金を見る」にして、飛び先で出す
キャンペーン名を焼き込む	終わるたびに作り直し	「今月の特典を受け取る」にする

画像に焼き込んでよいのは、半年変わらないものだけというのが当社の決めごとです。焼き込む場合は、差し替える日をカレンダーに入れてから公開してください。

見直しの周期は3ヶ月に1回を出発点にしています。やることは3つだけです。

1. 各ボタンの直近3ヶ月のタップ数を出す
2. タップ0のボタンを差し替える（消すか、別のものに変える）
3. 出口のボタンのタップ数と、その先の完了数を並べる

よくある誤解を3つ

「リッチメニューはデザインが命」 ——命なのは並びと文言です。見た目を整えても、置いてあるものが出口でなければタップ数は動きません。デザインに予算をかける前に、1ヶ月タップ数を取ってください。一番押されているボタンが何かを知らないまま作り直すのが、最も高くつきます。

「ボタンは多いほど親切」 ——多いほど、1つあたりの枠が小さくなり、押し分けにくくなります。そして押されないボタンが増えるほど、どれが効いているかが薄まって見えなくなります。 当社が立て直しで最初にやるのは、ボタンを足すことではなく、タップ0のボタンを消すことです。

「メニューは一度作ったら固定するもの」 ——固定してよいのは分割の型と出口の位置だけです。飛び先の中身は変わりますし、タップ数を見れば3ヶ月で入れ替えたい枠が出てきます。画像に日付と価格を焼き込まないのは、そのためです。焼き込んだ瞬間に、直すコストがデザイナーへの発注になります。

この章の出口

この章を終えたとき、手元に残っているべきものは次の3つです。

1. メニュー設計表が1枚（枠の位置・文言（動詞）・飛び先URL・出し分けの有無。1枠1飛び先になっている）
2. タップ数を見る画面が決まっている（どの画面のどの数字を、毎月いつ記録するか。出口のボタンは完了数とセット）
3. 実機で読めることを確認した記録と、差し替え予定（焼き込んだ日付・価格がある場合は、差し替え日がカレンダーに入っている）

この3つが揃えば、常設の面は設計できています。残っているのは、流れていくほうの配信です。 メニューは置いておけば費用がかかりませんが、配信は送るたびに費用がかかり、送りすぎるとブロックで友だちを失います。次は、その中身と頻度を決めます。

次の章へ：6章 LINEの配信の中身と頻度｜ブロックを増やさない