GA4とGTMの設定を点検する手順

いま動いている計測が信用できるかは、60分で判定できます。 設定を足す前に、まずここをやります。 点検の主役は画面ではありません。自分で1件送ってみて、その1件がどこに現れてどこに現れないかを見ることです。 この章は、9工程60分の手順と、×が出たときに直す順番を決めるための章です。この本で最初に使われる章です。

この章で分かること

• 計測の点検に必要な持ち物（アクセス権）と、権限が無いこと自体が何の発見なのか
• 9工程60分の手順と、各工程の合格ライン（自分で○×を付けられる粒度）
• ×が出たときに「今日・今週・今月」へ振り分ける基準と、頼む範囲の決め方

持ち物（点検の前に用意するもの）

次の4つのうち、手に入らないものがあった時点で、それが1つ目の発見です。

持ち物	無いときに意味すること
解析ツール（GA4）の管理権限	自社のデータなのに自社で触れない。委託先の名義になっている疑い
タグ管理ツール（GTM）の管理権限	何が動いているか自社で確認できない
問い合わせの通知メールが届く受信箱	届いているかを自社で確かめられない
受付台帳（問い合わせの記録）	突き合わせる相手が無い。計測の正しさを検証できない

アカウントの名義は自社であるべきです。 委託先の名義で作られていると、契約が終わった日にデータごと失われます。名義の直し方と、渡してもらう手順は5章と12章で扱います。

60分の工程表

この順番でやってください。 重い工程（実送信）を先に置いています。×が出たら、残りをやる前に止めて構いません。

工程	やること	時間	該当する点検項目
1	いま何が入っているかを数える	5分	1・2
2	自分で1件送る（必須）	15分	3・4
3	二重に数えていないか	5分	5
4	社内からのアクセスが混ざっていないか	5分	6
5	数字の段差を探す	10分	7・8
6	受付台帳と突き合わせる	10分	9・10
7	誰が設定を変えられるか	5分	11・12
8	データが何か月残るか	3分	13
9	毎月見る画面があるか	2分	14

工程1　いま何が入っているかを数える（5分）

サイトに何本のタグが入っているかを数えます。「入っているはず」と「入っている」は違います。

• ページのソース（右クリック→ページのソースを表示）を開き、gtag・GTM-・analytics などの文字を検索する
• ブラウザの拡張機能（タグの検出ツール）でも構いません
• トップページだけでなく、問い合わせページと完了ページの3枚で見ます

合格ライン：解析タグが1本だけ入っている。完了ページにも入っている。

同じ解析タグが2本入っていると、数字がきれいに2倍になります。2倍は「調子が良い」に見えるので、まず疑われません。タグが2本になる典型は、サイトを作り直したときに、制作会社が新しく入れ、古いものが残るケースです。

工程2　自分で1件送る（15分・必須）

この本で最も重要な作業です。 本番のサイトから、本番の宛先に、実際に送ります。件名か本文に「テスト」と入れておくと、あとで台帳から引き算できます。

送ったあと、現れるはずの場所を全部たどります。

#	たどる場所	合格ライン
1	社内の受信箱	通知メールが届いた（迷惑メールフォルダも開いて確認）
2	送信者側	自動返信が届いた（届かない設計ならその旨が決まっている）
3	解析ツール（GA4のリアルタイム）	送信が1件として現れた
4	成果としての記録（キーイベント）	成果として1件計上された
5	広告の管理画面（広告を出している場合）	成果が渡っている
6	受付台帳	台帳に1行増えた（手作業なら、誰が書くのかが決まっている）

1つでも現れない場所があれば、そこが切れています。 どこで切れているかが分かれば、直す担当も決まります。

現れなかった場所	疑うこと	直す担当
受信箱	送信先のアドレス、メールの送信設定、迷惑メール判定	サイトの制作・保守側
解析ツール	タグが完了ページに入っていない、同意の設定で止まっている	計測の担当（3章・5章）
成果の記録	成果として印を付けていない（4章）	計測の担当
広告の管理画面	解析ツールと広告アカウントがつながっていない	広告の担当（7章）
受付台帳	台帳に書く人が決まっていない	自社

スマートフォンからも1件送ってください。 パソコンでは送れてスマホでは送れない、という壊れ方があります。

この工程だけで、長く続いていた誤解が解けることがあります。たとえば、社内では「サイトからの問い合わせは月に1〜2件しかない」という認識で、Web経由の集客を諦めかけていたとします。1件送ってたどってみると、通知メールは届き、台帳にも記録される一方で、解析ツールには成果として1件も記録されていない。実際には月に十数件届いているのに、数字の上ではほぼゼロ、という形です。

この場合に誤っているのは件数ではなく、判断の材料です。営業担当は問い合わせが届いていることを知っていて、経営層は解析ツールの数字を見ている。2つの数字が食い違っていることに、どちらも気づいていません。工程2が「6か所をたどる」形になっているのは、こうした食い違いを一度に炙り出すためです。受信箱と解析ツールを別々に確認していたら、この差は見つかりません。

なお、テスト送信の1件は台帳に残したまま、件名で見分けが付くようにしておいてください。消してしまうと、後で「あの月は台帳が1件多い」の理由が分からなくなります。引き算できる形で残すほうが、消すより安全です。

工程3　二重に数えていないか（5分）

1件送って、記録が1件かを見ます。 2件以上なら、次のどれかです。

症状	原因	確かめ方
常にきれいに2倍・3倍	同じタグが2か所に入っている	工程1のソース検索
完了画面を更新するたびに増える	ページの表示を成果にしている	完了画面で更新（再読み込み）を2回する
採用応募や資料請求まで同じ成果になる	全フォームの完了画面が同じアドレス	完了画面のアドレスを比べる
1人が3回送ると3件	数え方の設定（毎回数える）	4章で決めた「重複の扱い」と設定が一致しているか

合格ライン：1件送って、記録が1件。完了画面を2回更新しても件数が増えない。

工程4　社内からのアクセスが混ざっていないか（5分）

自社の社員・制作会社・保守会社のアクセスが混ざると、件数だけでなく、滞在時間や経路もすべて歪みます。

• 自社の回線からサイトを開き、解析ツールのリアルタイムに自分が出るかを見ます
• 出たら、除外が効いていません（除外の設定方法は変わることがあります。探す言葉：「内部トラフィック 除外 データフィルタ」）
• 除外の設定は作っただけでは効かないことがあります。 有効になっているかまで確認してください

合格ライン：自社の回線からのアクセスが、数字に入らない状態になっている。設定を有効にした日付が記録されている。

除外を入れた日の前後で、数字に段差ができます。 これは正常です。段差の日をメモし、それより前の数字とは比較しないと決めてください。

工程5　数字の段差を探す（10分）

過去12〜16か月の、月ごとの成果件数を並べます。グラフの形ではなく、段差を探します。

段差の形	疑うこと
ある月からゼロが続く	計測が止まった（サイト改修・フォーム変更・タグの公開取り消し）
ある月から急に倍増	タグの二重設置、または成果の定義が変わった
ある月から急減（ゼロではない）	ページの一部でタグが外れた、完了画面のアドレスが変わった
ときどき飛び飛びにゼロの日がある	タグの発火が不安定、または同意の取得状況が変わった（11章）

合格ライン：説明できない段差が無い。段差がある月について、その月に何をしたかが答えられる。

答えられない場合は、変更履歴が無いということです。これも発見の1つで、直し方は12章です。

工程6　受付台帳と突き合わせる（10分）

直近3か月について、解析ツールの成果件数と、受付台帳の件数を並べます。

| 月 | 解析ツールの件数 | 台帳の件数 | 差 | 差の率 | 説明 |

ずれるのは普通です。問題は、ずれていることではなく、ずれる理由を誰も説明できないことです。 広告媒体との差についてはWeb広告運用の教科書3章が6つの原因を整理しているので、そちらに譲ります。この章では、台帳との差だけを見ます。

どちらが多いか	主な理由
解析ツールが多い	二重計上、テスト送信、社内アクセス、自動送信（ボット）
台帳が多い	電話・紹介・直接来訪が台帳にだけ入っている、計測の取りこぼし

台帳が正です。 解析ツールの数字は、必ず何かを取りこぼします。台帳の側が少ないときは、届いていない問い合わせがある疑いがあるので、工程2に戻ります。

合格ライン：直近3か月で、差の理由を1行ずつ説明できる。

工程7　誰が設定を変えられるか（5分）

見るもの	合格ライン
解析ツールの管理権限を持つ人	一覧を出せる。退職者・契約終了した会社が残っていない
タグ管理ツールの公開権限を持つ人	公開できる人が2名以内
アカウントの名義	自社の名義（委託先の個人アカウントの配下でない）
変更履歴	誰がいつ何を変えたか追える

公開権限を持つ人が多いほど、静かに壊れます。 編集はできるが公開はできない、という分け方にしてください（5章）。

工程8　データが何か月残るか（3分）

解析ツールには、詳細な分析に使えるデータの保持期間の設定があります。初期値が短いまま放置されていると、1年前と比べようとした日に、データが無いことに気づきます。さかのぼっては戻りません。

設定の場所と選べる期間は変わることがあります（探す言葉：「データの保持 イベントデータ」）。合格ライン：選べる中で最長になっている。

より長く残したい場合は、データを外部（BigQuery など）へ書き出す方法があります。書き出し自体はGA4の標準機能ですが、保存と集計には別途費用がかかります。 判断は12章で扱います。

工程9　毎月見る画面があるか（2分）

見るもの	合格ライン
毎月開く画面が決まっている	画面の名前と頻度が紙に書いてある
見る人が決まっている	氏名が書いてある
見る数字が5つ以内	項目が並びすぎていない

無ければ、9章で作ります。 ここが無い会社では、計測が壊れても誰も気づきません。

結果の振り分け（今日・今週・今月）

×が出た項目を、3つに振り分けます。全部を同時に直そうとすると、何も終わりません。

いつ	振り分ける基準	例
今日	直さないと、今日以降のデータも使えないもの	成果が記録されていない、二重計上、社内アクセスの除外、データ保持の設定
今週	データは溜まるが、判断に使えないもの	成果の定義の書き直し、広告アカウントとの接続、権限の整理
今月	仕組みを作る必要があるもの	電話・LINEの計測、見る画面の作成、突き合わせの段取り

この表の振り分けの基準は、作業の重さではありません。放置したときに失うものの大きさです。今日の列に入るものは、直すまでの間に流れるデータが、あとから使えなくなります。今週の列は、データは溜まるので、直した後にさかのぼって読めます。今月の列は、そもそも取れていないものを取れるようにする作業なので、着手が遅れた分だけ開始が遅れるだけです。

どの列に入れるか迷ったら、「いま直さないと、この1か月のデータが無駄になるか」と自問してください。答えが「なる」なら今日、「ならない」なら今週以降です。作業が5分で終わるかどうかは、判断に入れません。5分で終わる作業でも、来月でよいものは来月に回してください。今日の列を短く保つことが、この振り分けの目的です。

「今日」に入るものは、どれも設定の変更だけで終わります。 実装が必要なものは「今月」です。

頼む範囲の決め方

点検の結果は、そのまま見積の材料になります。×が付いた項目だけを頼めば足ります。

×の内容	自分でできるか	頼む先
設定が初期値のまま	できる（管理画面で変えるだけ）	—
成果が記録されていない	完了ページが別アドレスなら、できることがある	アクセス解析・計測設計（GA4・GTM設定 15万円〜）
タグが二重	入れた人が分かれば、できる	制作・保守側
電話・LINEを数えたい	実装が要る	計測設計（6章）
見る画面が無い	テンプレートがあれば、できる	レポート画面の作成 10万円〜（9章）

当社は計測診断を無料で行っています。 設定を足す前に、いまの数字が信用できるかを先に確認します。診断だけで終わって構いません。

よくある間違いを5つ

「タグが入っているので、計測はできている」 ——入っていることと、数えられていることは別です。特に完了ページでの発火と、成果としての記録は、別々に壊れます。直し方：工程2を実行し、6か所すべてに現れるかを見る。

「数字が実感より多いので、順調だと思っていた」 ——多いときこそ疑ってください。二重計上・テスト送信・社内アクセスは、いずれも数字を増やす方向に壊れます。直し方：工程3と工程4。1件送って記録が1件か、自分のアクセスが混ざらないかを見る。

「点検は委託先にやってもらった」 ——委託先は自社の受信箱を開けませんし、受付台帳も持っていません。工程2の1・6と工程6は、発注側にしかできません。 直し方：この3つだけは自社でやる。残りは頼んでよい。

「段差の理由は分からないが、今は正常なのでよい」 ——変更履歴が無いという状態そのものが×です。次に壊れたときも、原因を特定できません。直し方：今日から、サイト・フォーム・タグを触った日を1か所に1行ずつ書く（12章）。

「除外設定を入れたら数字が減ったので、元に戻した」 ——減ったのが正しい姿です。戻すと、社内のアクセスを成果として数え続けます。直し方：除外を入れた日を記録し、その日を比較の起点にする。それ以前の数字とは比べない。

この章の出口

手元に残っているべきものは4つです。

1. 14項目の○×（日付つき）
2. 実送信の記録（6か所のうち、どこに現れてどこに現れなかったか）
3. ×の振り分け表（今日・今週・今月）
4. 台帳との突き合わせ（直近3か月・差の理由）

ここまでで、いまの計測が信用できるかの判定は終わりました。次は、なぜそう壊れるのかを理解する番です。GA4は、以前の解析ツールとデータの持ち方がまったく違います。ここを知らないまま設定を足すと、同じ壊れ方を繰り返します。

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