LINE公式アカウントで何ができるか

LINE公式アカウントは集客ツールではなく、相手のトーク画面に割り込む権利です。家族や友人からの連絡と同じ場所に、自社のメッセージが並びます。 だから問いは「LINEをやるべきか」ではありません。「割り込んでよい用が定期的にあるか」と、「その用を届けるのにどこまでの道具が要るか」の2つです。 この章は、道具の線引きを3段階の表にし、6つの問いを上から通し、10項目の点検リストで着手の可否を決め切るための章です。

この章で分かること

• LINE公式アカウントを開いた時点で手に入るものと、入っていないものの境目
• 公式アカウントだけで足りる範囲／Lステップ・エルメが要る範囲／LIFFが要る範囲の線引き
• LINEに投資して報われるかを判定する10項目の点検リストと、その合格ライン

「割り込む権利」であることの意味

メールとLINEの最大の違いは、技術ではなく置かれる場所です。メールは、大量の広告に混ざった受信箱の1行です。LINEは、家族・友人・仕事の連絡と同じトーク一覧に並びます。

この差が、そのまま両側に効きます。届きやすい代わりに、邪魔だと判断されるのも速い。そして邪魔だと判断されたときの操作が、ボタン1つのブロックです。解除の操作よりはるかに簡単で、こちらからは誰がブロックしたか分かりません。

だから、LINEの設計で最初に決めるべきなのは「何を配信するか」ではなく、「割り込んでよい用が、こちらに定期的にあるか」です。用がないのに登録だけ集めると、友だちの数と配信の費用だけが増え、ブロックの比率が上がります。

この教科書の主題が「集める方法」ではなく「集めた後」なのは、この一点に尽きます。 集める技術は、用がある会社を助けますが、用がない会社の損失を大きくするだけです。

開設した時点で入っているもの・入っていないもの

LINE公式アカウントは開設そのものは無料で、料金プランは送れるメッセージの量で分かれています。プランの金額と通数の上限はここには書きません（変わるため）。LINEヤフーの料金ページで確認してください。

入っているものは、おおよそ次のとおりです。

入っている	何ができるか
一斉配信	友だち全員、または絞り込んだ相手に同じ内容を送る
ステップ配信	登録からの日数に応じて順番に送る（使える条件は提供元のヘルプで確認）
あいさつメッセージ	登録した瞬間に自動で届く1通目
応答メッセージ・自動応答	特定の言葉に自動で返す
1対1のチャット	個別にやり取りする
リッチメニュー	トーク画面の下に常に出るボタンの面
クーポン・ショップカード	割引と来店スタンプ
リサーチ	簡単なアンケート
分析画面	友だちの増減、ブロック数、配信ごとの反応、友だち追加の経路の内訳

一方、入っていないものが4つあります。ここが後の判断をすべて決めます。

入っていない	どういうことか
友だちの本名・連絡先	見えるのは表示名とアイコンだけで、本名とは限りません。氏名や電話番号は、こちらから聞いて答えてもらう以外に手に入りません
「この人がどこから登録したか」の個人単位の記録	分析画面で経路ごとの人数は見られますが、「この人はチラシから来た」という一人ひとりの記録は残りません
一人ひとりに印を付けて、条件で絞る仕組み	属性による絞り込みはありますが、これは推定された属性で、しかも利用には一定の友だち数が必要です（条件は提供元のヘルプで確認）。自分で付けた印での絞り込みとは別物です
業務側の情報	空き状況・在庫・その人の過去の履歴は、LINEの中にはありません

この4つが、そのまま「道具を足す理由」になります。 逆に言えば、この4つが要らない商売なら、公式アカウントだけで足ります。無理にツールを入れる必要はありません。

道具は3段階しかない

LINE周辺の商品は数多くありますが、できることの境目は3つに分かれます。

やりたいこと	公式アカウントだけ	＋Lステップ・エルメ	＋LIFF（自社開発）
全員に同じ内容を送る	○	○	－
登録からの日数で順番に送る	○	○（条件による分岐まで）	－
誰がどの入口から来たかを個人単位で残す	×	○	○
一人ひとりに自分で決めた印を付け、絞って送る	×	○	○
アンケートの回答を、その人の情報として残す	×	○	○
入口ごとに1通目を変える	×	○	○
入口ごとに、成約まで何人進んだかを数える	×	○	○
入力内容によって、次に出す画面を変える	×	×	○
空き状況・在庫・過去の履歴を見せる	×	×	○
社内システムの情報をその場で出す／書き込む	×	×	○
1対1のチャットで返す	○	○	－
クーポン・ショップカード	○	－	－

2段目（Lステップ・エルメ）は、LINEヤフーが公開している Messaging API という仕組みの上に、第三者が作ったツールです。LINEの公式機能ではありません。だから「LINEにその機能がある」のではなく、「APIを使って外から足している」という理解が正しく、乗り換えや解約の話（12章）もここから出てきます。

3段目（LIFF）は、LINEヤフーが公式に提供している仕組みです。LINEアプリの中でWebの画面を開き、しかも開いている人が「どの友だちか」を取得できるのが要点です。外部の予約サイトに飛ばすのと決定的に違うのは、ブラウザに出ないこと、そして誰が操作しているか分かることです。

LIFFと似たものにLINEミニアプリがありますが、これは審査を通してLINEアプリ内の枠に載せるもので、要件と手間が変わります。多くの場合、まずLIFFで作って効果を確かめる順番をおすすめしています（詳細は9章）。

払う先は3つに分かれている

kintoneと同じで、LINEも請求書が1枚で来ません。

払う相手	何に対して払うか	性質
LINEヤフー	公式アカウントの月額と、送ったメッセージの量	友だちが増え、送る回数が増えるほど増える
ツールの提供元（Lステップ・エルメ等）	友だち数と機能に応じた月額	入れた時点から毎月。プランの条件は提供元の料金ページで確認
作る人（外部 or 自社の人件費）	設計・構築・運用。LIFFを作るなら開発とサーバー	作るときと、直し続けるときに発生

見落としやすいのは1つ目です。友だちを増やすと、配信の費用が自動的に増えます。 集めること自体にコストが乗るので、「とりあえず集める」は無料ではありません。出口が決まっていない友だちは、毎月の請求を押し上げるだけになります。

当社の見積もりに入るのは3つ目だけです。LINE公式アカウントやツールの月額は御社のご契約になります（/services/line）。

判断は、この6つを上から通す

途中で「いいえ」が出たら、そこで止めます。下の問いに進んでも答えは変わりません。

問い1　割り込んでよい「用」が月に1回以上あるか

相手にとって得がある知らせが、月に1回はあるか。新商品、空き枠、期限、季節の案内、使い方。自社が言いたいことではなく、相手が知って得をすることで数えます。12ヶ月分のネタを3つも書き出せないなら、配信は続きません。

問い2　その用の先に、LINEの中か1タップ先で終わる出口があるか

出口とは、予約・問い合わせ・来店予約・再注文のように、その場で完了して、完了したことがこちらで分かり、件数が数えられるものです。「サイトを見てもらう」は出口ではありません。数えられないからです。

問い1と問い2が両方「いいえ」なら、ここで終わりです。

問い3　同じ人と2回以上接点を持つ理由があるか

LINEは、一度きりの取引には向きません。リピート・来店・更新・再注文・紹介のどれかがあって初めて、登録してもらった意味が出ます。一生に一度の買い物で、しかも検討が終わった相手には、送る用がありません。

問い4　友だちを一人ひとり別扱いする必要があるか

ここが、ツールを入れるかどうかの分かれ目です。全員に同じものを送って成立する商売なら、公式アカウントだけで足ります。「どこから来た人か」「買った人か、まだの人か」で内容を変えたいなら、2段目が要ります。この判断を先に済ませてください。迷ったまま契約すると、機能の多さに設計が引きずられます。

問い5　LINEが構造的に苦手な領域に入っていないか

次の5つは、作り込んでも報われません。

苦手な領域	理由	代わりに見るもの
新しい人に見つけてもらう	登録した人にしか届かない。検索結果には出ない	SEO・広告
長い資料を読ませる	トーク画面は短文の場。スクロールが続くと閉じられる	PDFやサイトに置いてリンクする
登録前の人への告知	友だちでない人には届かない	広告・SNS
検討が終わった相手への継続接触	送る用がない	送らない（ブロックが増えるだけ）
規約で扱いが制限される商材・表現	業種と表現に制限がある	LINEヤフーの規約と各ツールの規約を確認する

1つ目を誤解している会社が最も多く見られます。LINEは「見つけてもらう」道具ではなく、「見つけてくれた人を忘れさせない」道具です。 入口そのものは、検索・広告・店頭・紹介といったLINEの外側で作ります。

問い6　毎月配信を作る担当が決まっているか

配信は、作る人がいなければ止まります。止まったアカウントは、次に送ったとき「誰だっけ」と思われてブロックされます。担当者名が書けないなら、着手しないのが正解です。

失格条件

問い1と問い2が両方「いいえ」の場合、点検リストの点数に関係なく対象外です。 割り込んでよい用がなく、着地する出口もない状態で友だちを集めると、増えるのは配信の費用とブロックの比率だけです。

この場合にやることは、LINEの設計ではありません。出口を先に1つ作ることです。出口ができてから戻ってきてください。

よくある誤解を3つだけ

「友だちを増やせば売上が増える」 ——増えるのは、まず配信の費用です。送る相手が増えれば、LINEヤフーへの支払いも、ツールの段階も上がります。売上が増えるのは、増えた友だちに送る用があり、着地する出口があるときだけです。点検リストの1・2・3を先に埋めるのは、そのためです。

「Lステップを入れれば自動化できる」 ——自動になるのは送信だけです。誰に、いつ、何を送るかは人が決めます。設計しないまま入れると、タグが増えすぎて誰も意味が分からなくなり、一斉配信にしか使わないまま月額だけ払うことになります。実際、当社に相談が来る既存アカウントの多くがこの状態です。ツールを入れる前に、2章の設計図を1枚書いてください。

「まず友だちを1,000人集める」 ——人数は目標になりません。出口が決まっていれば100人でも数字は出ますし、出口が無ければ1,000人でも0件です。しかも1,000人分の配信費用は毎月かかり続けます。集めるのは、出口と1通目が決まってからです。

この章の出口

この章を終えたとき、手元に残っているべきものは次の3つです。

1. 出口が1つ（予約・問い合わせ・来店予約・再注文のどれか。名前で言える形で）
2. 点検リストの点数と、合格ラインのどこに入ったか（必須4項目がすべて○か）
3. 道具の線をどこで引いたかが1行（公式アカウントだけ／＋Lステップ・エルメ／＋LIFF）

この3つが揃っていれば、次は「集めた後にどう扱うか」の設計に進めます。揃っていなければ、まだ友だちを集め始めないでください。集めた後の道が引かれていない状態で集めた友だちは、あとから設計をやり直しても取り返せません（その理由は次の章で説明します）。

次の章へ：2章 LINE公式アカウントの運用設計｜入口とタグ