生成AIに任せてよい業務の線引き

AIを入れて失敗する会社は、道具を間違えたのではありません。任せる範囲を決めないまま配った会社です。 最初に決めるのは「何をAIに任せ、どこを人が見るか」の線引きです。これは技術の話ではなく、間違いが出たときに誰がどう気づくかの話です。 この章は、手を付ける前に線を引き、社内の誰が判断しても同じ答えになる状態を作るための章です。この本で最初に通す章です。

この章で分かること

• 線引きは「AIにできるか」ではなく「間違いに気づけるか」で引くこと
• 任せ方には4段階あり、段階ごとに人が見る場所が違うこと
• 線引きを3列の表にして社内に配る形と、そこに必ず入れる責任の所在

「AIにできるか」で線を引くと、線が毎月動く

できること・できないことで線を引くと、道具が更新されるたびに引き直しになります。実際、去年できなかったことは今年できるようになっています。 一方で、変わらないものが1つあります。間違いがゼロにならないことです。しかも、人の間違い方とは性質が違います。

	人の間違い	AIの間違い
出方	疲れ・思い込み・引き継ぎ漏れ	一定の確率で起きる。頻度は下がっても消えない
本人の様子	「自信がない」と言う。手が止まる	何も言わない。自信のある文体のまま出てくる
見た目	途中で終わっている、空欄が残る	完成した形をしているので気づきにくい
同じ入力の再現性	だいたい同じ	毎回少し違う
直し方	一度教えれば次から直る	指示を直さなければ次も同じことをする

この表の3行目が、線引きを決める理由です。AIの間違いは、見た目では分かりません。 だから線は、「AIの賢さ」ではなく「この業務は、間違っていたときに気づけるか」で引きます。気づける業務は任せられますし、気づけない業務は、どれだけ道具が良くなっても任せられません。

当社の決めごと：線引きは業務の側の条件で決める。道具が変わっても線は引き直さない。 理由は、道具が更新されるたびに社内ルールを作り直していたら、現場が付いてこないためです。

任せ方は4段階ある

「任せる／任せない」の2択にすると、ほとんどの業務が「任せない」に落ちます。実際には段階があります。

段階	何をさせるか	人が見る場所	例
1 下書き	最初の形を作らせる。捨てても損しない	出てきたもの全部。人が直して人の名前で出す	議事録の整形、メールの下書き、企画の骨子、原稿の初稿
2 点検	人が作ったものをAIに見せて、抜けや矛盾を挙げさせる	AIの指摘を人が採否する（採らない自由がある）	契約書の読み合わせ前の論点出し、仕様の抜け探し、原稿の事実確認の観点出し
3 実行	手順が決まった作業を、範囲を限定して実行させる	実行前の条件と、実行後の結果（件数・合計）	決まった形式の集計、分類、転記、定型の返信文の生成
4 任せない	判断そのもの。させない	—	採用・評価・解雇、与信、価格の最終決定、謝罪するかどうか、公開してよいかの判断

段階1から始めます。 段階1は、出力が間違っていても人が捨てるだけなので、損失が出ません。ここで「どのくらい間違うのか」「どういう間違い方をするのか」を社内が体感してから、段階2・3に進みます。 逆に、最初から段階3（実行）に行くと、間違いに気づく目が社内に育っていない状態で、実害の出る作業を任せることになります。

段階2は見落とされがちですが、中小企業で最も効く使い方です。AIに作らせるのではなく、人が作ったものを点検させる形なら、成果物の責任は人の側に残ったまま、見落としだけが減ります。

任せてよいかを決める4つの問い

業務を段階に割り当てるときは、この4つを順に問います。上から順で、1つでも×が出たらその時点で段階を下げます。

#	問い	○の状態	×なら
1	取り消せるか	出した後でも直せる。送信前・提出前に人が挟まる	段階1に落とす（人が送る前に必ず見る）
2	間違いに気づけるか	元になる事実（音声・元データ・原本）と照らせる	段階4（任せない）
3	社外に出るか	社内で完結する	出す前に読む人を1人決める。氏名を書く
4	責任は誰にあるか	「出力を使った人が持つ」と決まっている	先に社内ルールを作る（3章）

2番目が最も重要です。 元になる事実が無い問い——たとえば「この業界の相場はいくらか」「競合A社の内情はどうか」——は、答えが出てきても確かめようがありません。もっともらしい答えが返ってくるぶん、むしろ危険です。 照らす先が無い質問は、AIに聞いても意味がない、と覚えてください。これは道具が良くなっても変わりません。

当社の線引き（実物）

当社は開発も、記事や教科書の執筆も、社内業務の自動化も、日常的にAIで回しています。このサイト自体、公開している kintone プラグイン23本、この教科書もその形で作ったものです。 それでも、人が必ず見る場所は固定しています。

当社の仕事	任せている範囲	人が必ず見る場所
記事・教科書の執筆	構成案、初稿、表の整理	数字と出典（出典のない数字は書かせない）・当社の料金・固有名詞。公開の可否は人が決める
kintoneプラグインの開発	実装、修正、テストの作成	何を作るかの仕様、実際に動かしての確認、公開してよいかの判断
打ち合わせの議事録	文字起こしの整形、要約	決定事項と宿題（担当と期限）、相手の社名・人名
見積・請求の金額	任せない（段階4）	—

見積と請求を段階4にしているのは、能力の問題ではありません。間違ったときに取り消せず、相手の会社に迷惑がかかるからです。問い1と問い3が×だからです。

当社の決めごと：AIが出したものの責任は、出力を使った人が持つ。「AIが間違えた」とは言わない。 理由は、責任の所在が曖昧だと、結局だれも確認しなくなるためです。

線引きは3列の表にする（禁止事項の一覧を作らない）

社内に配るのは、次の3列だけの表です。A4で1枚に収めます。

業務	任せ方	人が見る場所と担当者名
議事録の作成	1 下書き	決定事項と宿題（◯◯）
問い合わせの一次返信	1 下書き	送信前に全文（◯◯）
月次の集計	3 実行	件数と合計の一致（◯◯）
採用の合否	4 任せない	—

禁止事項の長い一覧を作らないでください。 禁止一覧は、読まれず、抜け道が探され、書いていないことは全部OKだと解釈されます。 代わりに、全部の業務に1〜4の番号を振ります。 番号が振られていない業務は「まだ決めていない＝勝手に使わない」と扱います。これなら、新しい業務が出てきたときも「番号を決めてください」で済みます。

AIを使わないほうがよい業務

この本は、使うことを勧める本ではありません。使わないほうが速い業務があります。

条件	なぜ使わないほうがよいか
月1回未満しか発生しない	指示文を作る手間と、確認の手順を覚える手間のほうが大きい
入力が紙・手書きしかない	電子化の作業が先に要る。そこが本当の課題
確認に、元の作業より時間がかかる	金額の確定、法的な届出など。確認時間を足すと遅くなる
毎回やることが違う	手順が言葉にできない業務は、指示も書けない
担当者が1人で、その人が乗り気でない	使われないまま契約だけ残る

特に3番目に注意してください。導入の失敗で最も多いのは、出力の確認に時間がかかりすぎて、結局全部人がやり直している状態です。これは効果がマイナスです。 判定は簡単で、着手前に所要時間を記録しておけば分かります（2章・11章）。記録していないと、この判定ができません。

よくある間違いを5つ

「まずは全社員にアカウントを配って、使い方は各自に任せる」 ——誰が何に使っているか分からない状態が生まれ、事故が起きるまで気づきません。使う人も、何に使ってよいか分からないまま数回開いて終わります。直し方：線引きの表（3列）を先に配る。配るのはアカウントより表が先。

「AIにできることを調べてから、使い道を考える」 ——順番が逆です。できることの一覧から始めると、自社に無い業務の話ばかりになります。直し方：自社の業務を10個書き出してから（2章）、それぞれに1〜4の番号を振る。

「間違いが出たから、この道具は使えないと判断した」 ——間違いは必ず出ます。判断すべきは「間違いに気づける仕組みが作れるか」です。直し方：出た間違いを、問い2（元の事実と照らせるか）で分類し直す。照らせるなら段階を下げて続行、照らせないなら段階4にする。

「重要な仕事ほどAIに任せて、雑用は人がやる」 ——逆です。重要な仕事は、取り消せず、社外に出て、責任が重い。直し方：問い1〜3で判定する。重要かどうかではなく、取り消せるかどうかで決める。

「社長だけが使っていて、現場は知らない」 ——1年後、社長の作った仕組みを誰も触れない状態になります。中小企業で最も起きやすい形です。直し方：最初の1業務は、現場の担当者本人が回す（2章の点検項目10）。社長は線引きとルールを決める側に回る。

この章の出口

この章を終えたとき、手元に残っているべきものは3つです。

1. 3列の表（業務・任せ方の番号・人が見る場所と氏名）
2. 任せない業務の名前（3つ以上）
3. 出力の責任者を書いた1行

線は引けました。次は、その線の中でどの業務から手を付けるかです。ここで「時間のかかっている業務」を選ぶと、ほぼ失敗します。探すのは時間ではありません。

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